Internship - Analyst Support

Responsibilities Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste Opérationnel Support qui aura le rôle de gérer les demandes clientèle, traiter leurs requêtes et offrir de l’assistance dans l’outil.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ;
• Saisir les demandes client dans l’outil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ;
• Déclencher les alertes ;
• Transmettre les incidents vers les services chargés de les résoudre ;
• Mettre à jour et gérer la base de suivi des incidents ;
• Assister par téléphone lors de la formation ou de l’installation des services de la gamme GlobalCash/autres ;
• Installer des produits chez les clients Société Générale (en France et à l’international) quand le client le demande ;
• Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash/autres quand le client en fait la demande (en France et à l’international) ;
• Proposer des améliorations de processus et procédures liées à l’activité.
• Exécuter les tests de nos clients sur un portail dédié au testing
• Créer des portails dédiés aux clients qui vérifient la conformité et la structure des fichiers de tests

Required Profile required

• Bilingue anglais et français à un niveau avancé – C1
• Forte communication verbale et écrite
• Rigueur et capacité de l'organisation
• Orientation client et sens du service

Why join us Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• 4 h par jour dans l'intervalle 8:30-20:30 et environnement de travail flexible (hybride);
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business insight Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Nous nous engageons à soutenir l’accélération de la stratégie ESG de notre Groupe en mettant en œuvre les principes ESG dans toutes nos activités et politiques. Ils se traduisent dans notre activité commerciale (évaluation ESG, reporting, gestion de projet ou activités informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matière de protection de l’environnement.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.