IT Account & Delivery Manager

Entreprise à Rabat, ESN de renommée recrute un IT Account & Delivery Manager capable de prendre en charge le pilotage de ses régies, tout en assurant une relation de proximité avec les clients et consultants.

Votre mission :

• Relation client : points réguliers avec les clients, suivi de la satisfaction, traitement des irritants, anticipation des besoins et identification des opportunités d’extension.
• Pilotage technico-fonctionnel : compréhension des besoins métiers, capacité à challenger les demandes, participer à la qualification des profils et assurer l’interface entre consultants, recruteurs et clients.
• Pilotage de la performance : construction et suivi des KPI : taux de staffing, délai de recrutement, taux d’occupation, turnover, satisfaction client, renouvellements, TJM/marge, CRA, facturation, etc.
• Management opérationnel : points de suivi, gestion des alertes, accompagnement des équipes et coordination avec RH/recrutement/administration.
• Reporting : tableaux de bord par compte, analyse des écarts, plans d’action et reporting à la Direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en ESN / conseil IT / environnement de régie
• Bonne compréhension des métiers et environnements IT
• Expérience en gestion de comptes clients et suivi de consultants
• Bonne connaissance des processus de recrutement IT
• Forte capacité de coordination, d'organisation et de priorisation
• À l'aise avec les chiffres, les KPI et le reporting
• Excellent relationnel client
• Autonomie, réactivité et sens du service