IT Business Relationship Manager - Paris

Environnement Bancaire

Objectif global :Animer la relation Client

Contrainte forte du projet:

Environnement anglo-saxon

Les livrables sont:

Supports et CR de comités de suivi de la relation clients (CSR) / instances de gouvernance

Dossiers d'analyses des remontées clients (expressions de besoins, escalades sur incidents, ...)

Suivi et pilotage des actions et décisions

Compétences techniques:

Métiers banque Grande clientèle, gestion actifs

Qualité du delivery (Formalisation de livrables )

Coordination et pilotage de plan d'actions

Connaissances linguistiques:

Anglais Courant (Impératif)

Description détaillée:

Dans le cadre d'un plan d'action visant à renforcer et fluidifier la relation entre le groupe bancaire et les métiers d'une filiale, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires pour prendre la charge du périmètre France et International.

La mission consiste à assurer une relation de proximité et de confiance entre les équipes informatiques du groupe et l’IT de ses filiales. Il s'agit de définir et mettre en œuvre tout ce qui sera nécessaire au sein des activités du groupe pour animer cette relation. Que ce soit sur l'axe technique, organisationnel, fonctionnel ou budgétaire, l'objectif est d'apporter une visibilité respective.

Pour ce faire, il faudra :

- Gérer la demande des besoins clients : Analyser/ Etudier et accompagner la formalisation des besoins remontés pour arbitrage

- Faciliter les process : Agir en cas de difficulté pour "débloquer" des situations en étant force de proposition dans le respect du fonctionnement interne

- Assurer, Synthétiser & Formaliser : le suivi des éléments de run : incidents, problèmes, changements majeurs, escalade, …

- Assurer une communication efficace : Etablir des canaux de communication adaptés, Formaliser & Animer une comitologie client et interne de suivi efficace

- Etre le relai d'information de l'entité: Présenter les offres et services, Partager les initiatives majeures

D'une façon générale, il faudra développer tout l'écosystème qui permettra d'optimiser les liens entre le groupe et la filiale.

Un niveau technique général "intermédiaire" est nécessaire sur les différents piliers qui portent nos offres de service (infrastructures, plateforme collaborateur, sécurité informatique, production applicative).

De bons soft skills sont indispensables.

Communication, fédération, diplomatie, esprit d'initiative, audace, résistance à la pression, capacité de formalisation, d'analyse et de synthèse, intelligence situationnelle autant d'aptitudes qui seront nécessaires pour ce poste.

Le/ La Chargé(e) d'affaires sera régulièrement amené à échanger avec le board IT et parfois métiers, il devra à ce titre disposer du niveau de séniorité, savoir adapter son discours et des qualités politiques requis.

Il aura par ailleurs à échanger avec les plateformes internationales (américaines, européennes et asiatiques) et devra donc indispensablement disposer d'un niveau d'anglais courant

Profil confirmé (4 à 5 ans d'expérience)

Compétences:

• Métiers banque Grande clientèle, gestion actifs

• Qualité du delivery (Formalisation de livrables )

• Coordination et pilotage de plan d'actions