IT Operations Leader Support N2

Contexte

Au sein d'un sous-domaine retail en cours de réorganisation, l'écosystème applicatif couvre l'ensemble des solutions informatiques utilisées en magasin pour l'agencement, la conceptualisation des espaces et la communication visuelle. Cet écosystème comprend notamment des outils de gestion PLV, de commande de mobilier, de visualisation 3D des linéaires, de création de plans de masse, d'auto-diagnostic merchandising, de génération de balisages papier et électronique.

Dans ce contexte de transformation, la mission vise à centraliser le support de Niveau 2 et à mutualiser les bonnes pratiques opérationnelles entre les différentes équipes du sous-domaine.

Missions principales

• Prise en charge, qualification, diagnostic et résolution des tickets de Niveau 2 sur l'ensemble des solutions du périmètre.
• Suivi du cycle de vie des incidents complexes en collaboration avec les équipes développement et produit.
• Animation des rituels de support transverse et coordination des actions inter-équipes.
• Garantie des bonnes pratiques ITIL : analyse des tendances, identification des incidents récurrents et pilotage des plans d'action correctifs.
• Pilotage de la communication lors des incidents majeurs auprès des parties prenantes (métier, technique, management).
• Mise en œuvre et harmonisation des solutions d'observabilité ; administration des outils de production et standardisation des métriques opérationnelles.
• Structuration du Knowledge Management (wikis, procédures) et animation des sessions de formation Niveau 1.

Conditions de travail

• Localisation : Lille, mode hybride

1. Minimum 4 ans d'expérience en support RUN (Niveau 2 minimum)
2. PostgreSQL : niveau Confirmé
3. ITIL : niveau Confirmé
4. API (exécution d'appels en local) : niveau Confirmé
5. Expérience sur la plateforme d'observabilité Datadog
6. Anglais : Courant (Lu / Écrit / Parlé)
7. Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à communiquer clairement en situation de crise