Contexte de la mission

Dans le cadre de la structuration de son operating model IT, notre client souhaite renforcer son pôle Process & Operating Model afin d’assurer l’adoption, l’animation et l’amélioration continue de son référentiel de processus IT.

Le pôle, est garant de l’ensemble de l’operating model de la DSI, incluant la définition, la gouvernance et l’évolution des processus IT. À ce jour, 57 processus ont déjà été cartographiés, structurés et documentés au sein d’une matrice de référence.

L’enjeu principal de la mission est désormais de faire vivre ce référentiel opérationnellement, en assurant son appropriation par les équipes IT et métiers, ainsi que son amélioration continue dans un contexte de transformation et d’excellence opérationnelle.

Le consultant interviendra dans un environnement stratégique à forte visibilité, avec une dimension transverse et un rôle clé d’animation, de coordination et de conduite du changement auprès d’un large écosystème de parties prenantes.

La mission nécessite un profil senior capable de fédérer, influencer et embarquer les équipes autour des nouveaux modes de fonctionnement, tout en assurant la cohérence et l’évolution des processus IT.

Environnement de travail

• Localisation : Paris

• Temps plein

• Présence sur site requise (pas de télétravail)

• Date de démarrage : ASAP

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs

• Garantir l’adoption et l’application cohérente des processus IT au sein de la DSI.

• Assurer l’animation et la gouvernance du référentiel des 57 processus existants.

• Accompagner les process owners et managers dans l’appropriation des pratiques et standards définis.

• Identifier et piloter les optimisations et évolutions nécessaires des processus.

• Développer une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle au sein de la DSI.

• Favoriser l’adhésion des équipes IT, métiers et partenaires externes aux évolutions portées par la DSI.

Finalités

• Faire vivre durablement le framework de processus IT.

• Renforcer la performance opérationnelle et la cohérence des pratiques IT.

• Fluidifier les interactions entre les équipes IT, les managers et les métiers.

• Structurer une gouvernance process pérenne et orientée amélioration continue.

• Accompagner la transformation et l’adoption des nouveaux modes de fonctionnement.

Attributions

Tâches & Activités principales

• Animer et coordonner la communauté des process owners (environ 25 à 30 personnes).

• Accompagner et fédérer les managers IT et métiers (environ 70 managers) afin d’assurer le relais et l’application des processus auprès des équipes.

• Garantir l’application et la cohérence des processus définis dans le référentiel DSI.

• Identifier les axes d’optimisation et piloter les actions d’amélioration continue.

• Organiser et animer des ateliers de travail, de gouvernance et d’adoption des processus.

• Assurer la communication et la conduite du changement autour des évolutions process.

• Collaborer avec les équipes Change afin de maximiser l’adoption des nouveaux modes de fonctionnement.

• Participer à l’évolution de l’operating model IT et à l’adaptation des processus aux enjeux métiers et technologiques.

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques ITSM et des standards de gouvernance IT.

• Assurer un rôle de référent transverse sur les sujets process et excellence opérationnelle.

Livrables attendus

• Gouvernance et animation du référentiel de processus IT.

• Roadmap d’amélioration continue des processus.

• Plans d’adoption et d’accompagnement au changement.

• Reporting de suivi de l’adoption et de la maturité des processus.

• Supports de communication et de formation.

• Comptes-rendus d’ateliers et de comités process.

• Recommandations d’optimisation et plans d’actions associés.

Suivi et vérifications

• Suivi régulier de l’adoption et de l’application des processus IT.

• Pilotage des indicateurs de performance et de maturité process.

• Revues périodiques avec les process owners et le management DSI.

• Identification et suivi des plans d’amélioration continue.

Expérience

• Minimum 10 ans d’expérience en gouvernance IT, transformation IT, process management ou excellence opérationnelle.

• Expérience significative dans des environnements DSI complexes et transverses.

• Bonne compréhension du fonctionnement d’une DSI à 360°.

• Expérience en animation de communautés et conduite du changement.

• Maîtrise des frameworks ITSM et des pratiques de gouvernance IT (ITIL, Agile, SAFe…).

Compétences techniques & fonctionnelles

• Gouvernance et modélisation de processus IT.

• Pilotage de démarches d’amélioration continue.

• Animation transverse et coordination de parties prenantes multiples.

• Conduite du changement et accompagnement à l’adoption.

• Excellentes capacités de communication et de synthèse.

• Forte capacité d’analyse et de structuration.

• Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et en transformation.

Compétences comportementales

• Leadership naturel et posture fédératrice.

• Excellentes qualités relationnelles et d’influence.

• Capacité à embarquer et faire adhérer des interlocuteurs variés.

• Autonomie, proactivité et esprit d’initiative.

• Orientation résultats et amélioration continue.

• Intelligence relationnelle et sens politique.

• Forte capacité d’adaptation.

Certifications / Qualifications

• Certification ITIL appréciée.

• Certification Lean / Six Sigma / Agile / SAFe appréciée.

• Formation supérieure Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information, Management ou équivalent.