IT Service Manager

Rejoignez notre entreprise internationale de conseil et de services en IT. Chez Itecor, vous êtes au centre de tout ce que nous faisons. Nos communautés de pratique permettent à nos consultants d'exceller dans leurs domaines, garantissant ainsi une valeur inégalée à nos prestigieux clients. Nous nous engageons à vous faire grandir dans vos compétences professionnelles et interpersonnelles. Nous cultivons une approche éthique et socialement responsable des affaires et des personnes. Nous valorisons la pensée créative, l'authenticité et la qualité. Prêt à rejoindre notre communauté ? Rejoignez l'aventure Itecor et devenez notre nouveau collègue.

Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.
• Maîtrise du français courante.

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.

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