IT Support Specialist - Cloud Solution (Ref : 469)

Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.

Vos missions:

• Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
• Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
• Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
• Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
• Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
• Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
• Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7

Votre profil:

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent

• Disposer d'un permis B

• Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :

• Application bureautique (Office)

• Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)

• Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs

• Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)

• Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress

• Avoir une aisance de communication orale et écrite

• Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client

• Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage

• Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout