ITSM Business Relationship Manager (BRM)

Dans le cadre d'une transformation ITSM pour un grand groupe (CAC 40), nous recherchons un(e) Business Relationship Manager (BRM) qui agira comme point d'entrée principal côté prestataire pour un périmètre défini.

Le BRM est responsable de la collecte, de la clarification, de la consolidation et de l'alignement des besoins des parties prenantes avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance. Il accompagne le cadrage et la préparation des demandes en vue de leur priorisation, sans être décisionnaire de cette priorisation. Il contribue également au maintien de l'engagement des parties prenantes et à la gestion des attentes tout au long du cycle de vie des demandes.

Principales activités et responsabilités

• Garantir la qualité de la relation avec les parties prenantes du périmètre confié en construisant et en maintenant des relations solides avec les différents interlocuteurs.

• Recueillir, clarifier et consolider les besoins métier, les points de douleur (pain points) et les attentes exprimées.

• Accompagner le cadrage des demandes et l'alignement des parties prenantes avant leur soumission formelle, afin de s'assurer que les demandes formulées sont pertinentes, correctement définies et associées à des objectifs clairs.

• Structurer et traduire les besoins métier en éléments exploitables et prêts à être présentés dans les instances de gouvernance : problématique à résoudre, résultats attendus, contraintes, niveau d'urgence, populations et processus impactés.

• Orienter les demandes vers les mécanismes de gouvernance et de delivery appropriés.

• Collaborer avec les End-to-End Global Process Owners (E2E GPOs) ainsi qu'avec le Core Model Guardian afin de préparer les demandes pour leur priorisation et leur mise en œuvre.

• Assurer la visibilité du backlog sur son périmètre de responsabilité.

• Accompagner la communication et la gestion des attentes des parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande : de l'idée initiale jusqu'à l'adoption, en passant par l'intake, la priorisation et la livraison.

• Animer des ateliers d'alignement et faciliter les échanges afin de lever les ambiguïtés et limiter les reprises ou réorientations pendant la phase de delivery.

• Contribuer à l'amélioration continue en remontant vers la gouvernance de la plateforme les besoins récurrents, les difficultés d'adoption ainsi que les retours de satisfaction des utilisateurs.

Compétences et expérience

• Bonne connaissance des environnements et processus ITSM (niveau confirmé).

• Excellente capacité à structurer les sujets, avec un fort sens de la fiabilité et de la responsabilité (niveau expert).

• Capacité démontrée à influencer et fédérer sans lien hiérarchique direct (niveau expert).

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de challenger les besoins opérationnels tout en convergeant vers le Core Model cible (niveau expert).

• Forte capacité de synthèse.

• Expérience de l'interaction avec de multiples parties prenantes dans des environnements de transformation.

• Capacité à faire le lien entre enjeux métier, gouvernance et delivery afin de faciliter la prise de décision et l'exécution