ITSM Process Manager

Contexte

Dans ce cadre, la Direction Technique souhaite confier une prestation de chargé de conseiller en système d’information et en processus d’exploitation à un prestataire externe.

Missions

La mission de conseil en SI et processus comprend :

• Maîtrise de la gouvernance transverse des processus et outils

• Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI

• Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus

• Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus

• Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE …)

Résultats attendus :

• Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

• Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique

• Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes

• Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM

• Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés

• Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables

• Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance

• Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées

• Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle

• Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques

• Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle

Compétences métier

• Connaissance des métiers bancaires

• Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique

• Compétences budgétaires

• Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...

• Capacité à créer des supports de formation et à animer

• Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM

Formation - Certification

• Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation

• Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)

• Maîtrise des principes Agile - Devops

• Connaissance des référentiels de qualité ISO/IEC 9001

• Connaissance du testing (ISTQB)

• Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)

Outils & Environnement

• Faculté de communication et sens du service

• Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit

• Esprit d’équipe

Conditions de travail

• Démarrage : 01/10

• Localisation : 1 boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre

• Durée mission : 1 an renouvelable

• Expérience : +9 ans

• Poste : ITSM Process Manager ou IT Service Management Expert

1. Connaissance des métiers bancaires
2. Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique
3. Compétences budgétaires
4. Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...
5. Capacité à créer des supports de formation et à animer
6. Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM
7. Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation
8. Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)
9. Maitrise des principes Agile - Devops
10. Connaissance des référentiels de qualité ISO/IEC 9001
11. Connaissance du testing (ISTQB)
12. Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)
13. Faculté de communication et sens du service
14. Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit
15. Esprit d’équipe