Junior Customer Success Manager

Sonik (ex Referly) est une startup IA de téléphonie intelligente qui transforme le quotidien des équipes commerciales.

From blind to smart, from slow to fast.

Sonik a été fondée par un ancien de Google (6 ans d’expérience en ventes, formateur en sales et en IA) et un ancien CTO de startups à succès (1 startup vendue, 1 startup en série B), et est soutenue par 45 investisseurs, dont le groupe de Xavier Niel, ainsi que des leaders issus de Stripe, HubSpot, Google et Microsoft.

Notre mission : aider les équipes commerciales et marketing B2B à trouver leurs futurs clients plus rapidement.

Pour cela, notre téléphone intelligent utilise l'IA pour permettre d'avoir 5 fois plus de productivité en évitant les messageries vocales et en détectant les meilleurs prospects (visiteurs du site web, interactions LinkedIn).

En très forte croissance ayant multiplié son revenu par 8 en 8 mois, l’équipe recherche un(e) junior Customer Success Manager pour accompagner la croissance, maximiser la valeur délivrée à nos clients et structurer notre moteur Customer Success.

Vos missions :

• Gérer l’expérience client de bout en bout (onboarding, adoption, rétention)
• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation optimale du produit
• Comprendre en profondeur les objectifs business des clients et les aider à atteindre leurs résultats
• Identifier les risques de churn et mettre en place des actions proactives
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Produit
• Faire remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit et les process
• Travailler directement avec les fondateurs pour définir la stratégie Customer Success
• Évoluer à terme vers un poste de management Customer Success

Votre profil :

• Anglais courant indispensable
• Première expérience (stage/alternance/CDI) en frontal client obligatoire - conseil, Customer Success, Support client, vente.
• Forte orientation client et résultats
• Capacité à être à la fois opérationnel(le) (onboarding, support, suivi) et stratégique
• Esprit entrepreneurial, force de proposition
• À l’aise dans des environnements rapides
• Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation client

Ce que nous offrons :

• Rôle clé dès les débuts avec une vraie responsabilité
• Forte autonomie et impact direct sur la croissance
• Salaire fixe compétitif
• Possibilité d’évoluer rapidement vers un poste de management ou de Lead Customer Success

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : 27 258,93€ à 63 595,86€ par an

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Langue:

• Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel