Knowledge Manager IT / Digital Workplace

Contexte de la mission :
Dans le cadre de la Direction Informatique de notre client, un grand groupe d'assurance, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l'IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer les bases de connaissances, au cœur des dispositifs de selfcare et notamment du chatbot IA interne de l'entreprise.

La Société devra fournir les prestations suivantes :

Principales missions

1. Définir et piloter la stratégie Knowledge Management

• Construire et faire évoluer la gouvernance de la connaissance.

• Définir les standards de rédaction (UX et IA), de validation et de maintenance des contenus.

• Structurer les rôles, processus et circuits de validation.

• Développer une culture du partage et de la contribution.

2. Faire vivre les bases de connaissances

• Organiser, structurer et enrichir les référentiels de connaissances, FAQ, aides en ligne et espaces collaboratifs.

• Garantir la qualité, la cohérence, l'accessibilité et l'actualisation des contenus.

• Identifier les doublons, obsolescences et lacunes documentaires.

• Assurer la disponibilité de la bonne information, au bon moment, pour les bons utilisateurs.

Animer l'écosystème de la connaissance

• Créer et animer un réseau de contributeurs et d'experts métiers.

• Piloter des communautés de pratique et groupes de travail.

• Accompagner les équipes dans la capitalisation de leurs savoirs et retours d'expérience.

• Développer l'adoption des outils et des bonnes pratiques KM.

Accompagner les usages de l'IA

• Préparer et fiabiliser les corpus utilisés par les assistants IA.

• Identifier les opportunités d'automatisation, de recherche augmentée et de génération de contenus.

• Analyser les questions utilisateurs, les recherches infructueuses et les besoins émergents afin d'enrichir continuellement les connaissances.

• Veiller à la qualité et à la fiabilité des réponses produites par les dispositifs d'IA.

Mesurer et améliorer en continu

• Mettre en place les indicateurs de pilotage : usage, contribution, réutilisation, satisfaction et qualité des contenus.

• Exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les dispositifs existants.

• Identifier les leviers de simplification, d'efficacité et de montée en compétences.

• Valoriser les résultats et démontrer l'impact du Knowledge Management sur la performance collective.

Votre profil & vos compétences :

• Expérience de 3 à 5 ans en Knowledge Management

• Expérience dans la gestion des chatbots IA

• Maîtriser les outils informatiques du Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

Mission à pourvoir en région Pays de la Loire, nécessitant des déplacements ponctuels sur les différents sites.

Votre profil & vos compétences :

• Expérience de 3 à 5 ans en Knowledge Management

• Expérience dans la gestion des chatbots IA

• Maîtriser les outils informatiques du Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.