📍 Lille Métropole (59) – 1 jour de télétravail / semaine
📅 Démarrage : Mai 2026
⏳ Mission longue durée (12 mois renouvelables)

Contexte de la mission

Dans le cadre d’une transformation majeure vers un modèle produit à l’échelle, un acteur majeur du secteur financier renforce son organisation agile autour de ses parcours de relation client.

L’environnement est structuré autour d’un train agile d’environ 60 personnes regroupant plusieurs Product Owners, équipes techniques, experts métiers et fonctions transverses. Les outils et rituels Agile (PI Planning, Jira, Confluence, OKR, Kanban d’entreprise) sont déjà en place, mais la maturité produit reste hétérogène et nécessite un fort accompagnement.

Dans ce contexte, la mission consiste à intervenir comme Lead Product Manager afin de :

• porter une vision claire de la relation client,

• structurer la roadmap transverse,

• harmoniser les pratiques produit,

• accompagner la montée en compétence des Product Owners,

• et fluidifier le fonctionnement global du train agile.

Le périmètre couvre l’ensemble de la vie client après souscription :

• authentification,

• espace client,

• gestion des contrats,

• self-care,

• recouvrement,

• interactions conseillers,

• canaux de communication,

• services clients,

• parcours de remboursement et de paiement.

Vos responsabilités

1. Structurer et piloter la roadmap produit transverse

• Construire et maintenir une vision produit relation client cohérente à horizon 2026

• Traduire les besoins métiers en parcours clients concrets et priorisés

• Structurer les différents niveaux de backlog :

  • ambitions stratégiques,

  • initiatives,

  • epics,

  • user stories

• Définir et faire vivre un cadre de priorisation basé sur les OKR

• Donner de la lisibilité aux équipes sur les priorités court, moyen et long terme

2. Accompagner et coacher les Product Owners

• Faire monter en compétence une équipe de Product Owners aux niveaux de maturité variés

• Définir et standardiser les pratiques produit :

  • rédaction des user stories,

  • qualité des spécifications,

  • gestion des backlogs,

  • documentation Confluence,

  • standards Jira,

  • DoR / DoD

• Accompagner les PO sur :

  • la vision produit,

  • le découpage fonctionnel,

  • la priorisation par valeur,

  • la collaboration transverse

• Aider les équipes à transformer des besoins métiers complexes en fonctionnalités concrètes et exploitables

3. Co-piloter le train agile à l’échelle

• Préparer et animer les PI Planning trimestriels

• Assurer la synchronisation entre produits et équipes contributrices

• Gérer les dépendances inter-produits

• Participer à la structuration des rôles et interactions :

  • PO,

  • Tech Leads,

  • Scrum Masters,

  • QA,

  • experts métiers

• Mettre en place des standards de capitalisation et de documentation transverse

4. Porter la vision parcours client

• Comprendre rapidement des parcours clients complexes et fortement interconnectés

• Reconstituer des expériences utilisateurs cohérentes à partir de multiples initiatives fragmentées

• Challenger les demandes métiers selon :

  • la valeur utilisateur,

  • la cohérence produit,

  • les impacts business,

  • les contraintes techniques et réglementaires

• Maintenir une forte orientation client même sur des sujets très techniques

Profil recherché

Expérience attendue

• 7 à 12 ans d’expérience dans des environnements digitaux complexes

• Expérience significative en tant que :

  • Product Manager,

  • Lead Product Owner,

  • Delivery Manager produit,

  • ou rôle assimilé

• Expérience concrète de l’agilité à l’échelle :

  • SAFe,

  • trains agiles,

  • PI Planning,

  • coordination multi-équipes

• Habitude des environnements complexes mêlant :

  • legacy,

  • APIs,

  • front web/mobile,

  • stacks hétérogènes,

  • multiples équipes contributrices

Une expérience dans les secteurs :

• banque,

• assurance,

• crédit,

• paiement,

• services financiers

constitue un vrai plus.

Compétences clés

Produit & organisation

• Vision produit et roadmap

• Priorisation par valeur

• Gestion d’OKR

• Structuration de backlog complexe

• Gouvernance produit

Agilité à l’échelle

• Scrum / Kanban / SAFe

• PI Planning

• Coordination transverse

• Gestion des dépendances

Leadership

• Coaching de Product Owners

• Animation d’ateliers

• Facilitation

• Alignement de parties prenantes

Culture technique

• Bonne compréhension des APIs et architectures SI

• Capacité à collaborer avec des Tech Leads et architectes

• Sensibilité aux problématiques de documentation et de capitalisation

Soft skills recherchées

• Leadership transverse sans management hiérarchique direct

• Forte capacité d’influence

• Pédagogie et structuration

• Sens politique et diplomatie

• Orientation client forte

• Pragmatique et orienté delivery

• À l’aise dans des environnements en transformation

Environnement

• Jira / Confluence

• PI Planning

• OKR

• APIs / Swagger

• Kanban d’entreprise

• Organisation produit à l’échelle

• Environnement finance / relation client / services digitaux