Lead SRE – Digital Retail & Omnicanal

Contexte

Notre client évolue dans un contexte de transformation digitale ambitieux, avec pour objectif de garantir un haut niveau d’excellence et de fiabilité des solutions digitales déployées en boutique, tout en préparant une architecture moderne, distribuée et scalable.

Les applications cœur de métier jouent un rôle central dans l’expérience client et collaborateur en point de vente. Elles soutiennent des parcours critiques liés au clienteling, à la vente et aux interactions omnicanales, avec un impact direct sur la performance business et l’image de marque.

Ces applications s’intègrent dans un écosystème complexe et fortement interconnecté (CRM, POS, APIs, middleware, systèmes retail), notamment dans des environnements mobiles soumis à des contraintes terrain fortes.

Contexte & enjeux

L’application de clienteling est utilisée quotidiennement en boutique afin d’accompagner les conseillers de vente dans une expérience client premium.

Dans ce contexte, le rôle du Lead SRE est stratégique pour garantir :

• La disponibilité des applications en boutique

• La performance des parcours utilisateurs en conditions réelles

• La résilience des services critiques

• Une expérience fluide et sans interruption, y compris en cas d’incident

Missions principales

1. Fiabilité & disponibilité des systèmes

• Garantir un haut niveau de disponibilité des services (SLA / SLO).

• Identifier les points de fragilité et mettre en place des mécanismes de résilience.

• Réduire les incidents et améliorer le MTTR (Mean Time To Repair).

• Assurer la continuité de service en boutique sur des parcours critiques.

2. Observabilité & monitoring

• Déployer et maintenir une observabilité complète :

  • logs,

  • métriques,

  • traces distribuées.

• Définir des alertes pertinentes orientées impact business.

• Construire des dashboards exploitables par les équipes techniques et produit.

• Identifier les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des incidents majeurs.

• Piloter le backlog des améliorations techniques SRE liées à l’application.

3. Performance & scalabilité

• Analyser et optimiser les performances applicatives :

  • latence,

  • temps de réponse,

  • stabilité.

• Anticiper les montées en charge :

  • pics saisonniers,

  • événements retail,

  • forte activité boutique.

• Mettre en place des tests de charge et de stress.

• Garantir une expérience utilisateur fluide, y compris en conditions dégradées.

4. Gouvernance & communication

• Structurer et documenter les procédures de gestion des incidents et des demandes.

• Définir les processus de communication opérationnelle et de crise.

• Piloter les communications lors d’incidents critiques :

  • coordination,

  • war rooms,

  • management.

• Structurer et améliorer les flash reports et reportings de production.

• Assurer une visibilité régulière sur la santé des plateformes.

Compétences techniques clés

Expertise confirmée sur :

• Environnements mobiles :

  • iOS,

  • Swift / SwiftUI,

  • React Native,

  • Flutter.

• Cycle de vie des applications mobiles :

  • release,

  • distribution,

  • App Store,

  • TestFlight.

• Environnements retail & device management :

  • Mobile Device Management (MDM),

  • contraintes de connectivité terrain.

Solides connaissances en :

• Architectures distribuées et systèmes interconnectés.

• APIs et intégrations backend.

• Diagnostic d’incidents End-to-End (mobile ↔ backend).

• Patterns de résilience mobile :

  • offline-first,

  • synchronisation,

  • modes dégradés.

• Observabilité orientée utilisateur :

  • crash analytics,

  • monitoring performance,

  • parcours critiques.

• CI/CD mobile et automatisation des déploiements.

• Sécurité et fiabilité :

  • failover,

  • circuit breaker,

  • gestion de la résilience.

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des enjeux Retail & expérience client premium :

  • exigence de disponibilité en boutique,

  • impact direct sur le chiffre d’affaires,

  • expérience utilisateur sans friction.

• Capacité à identifier et prioriser les parcours critiques :

  • consultation client,

  • création et suivi de vente,

  • interactions omnicanales.

• Sensibilité forte à la qualité perçue utilisateur.

• Capacité à traduire des métriques techniques en impact business.

Profil recherché

• Formation Bac+5 :

  • école d’ingénieur,

  • université,

  • école de commerce.

• Minimum 8 ans d’expérience dans des environnements complexes et internationaux.

• Expertise démontrée dans un rôle SRE / Production Engineering / Reliability Engineering.

• Expérience significative :

  • d’environnements legacy en transformation,

  • de remise sous contrôle d’un run instable,

  • de gestion d’incidents critiques,

  • de coordination multi-acteurs.

• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités attendues

• Vision systémique et transverse.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.

• Sang-froid et efficacité en situation d’incident critique.

• Culture du :

  • “measure”,

  • “improve”,

  • “automate”.

• Approche pragmatique orientée impact business.

• Excellente capacité de collaboration avec des interlocuteurs techniques et métiers.

• Sens élevé des responsabilités dans des contextes critiques.

• Forte culture d’amélioration continue.