Lead Support Engineer & Service Reliability – Lille (H/F)

Nous recrutons un(e) Lead Support Engineer & Service Reliability – Lille (H/F)

Vous aimez résoudre des incidents complexes, aller à la racine des problèmes et améliorer durablement la fiabilité d'une plateforme à fort trafic ? Cette opportunité est faite pour vous.

Vous rejoindrez une équipe Tech d'une trentaine de personnes qui développe une plateforme digitale internationale en forte croissance. Votre rôle sera de garantir l'excellence opérationnelle, réduire les incidents récurrents et améliorer la qualité de service à grande échelle.

🎯 Vos missions

• Investiguer et résoudre des incidents techniques complexes (API, SQL, Kafka, flux de données, intégrations).

• Analyser les causes racines en s'appuyant sur les logs, le code et les environnements de test.

• Mettre en place et piloter le monitoring, les dashboards et le suivi des parcours utilisateurs critiques avec Datadog.

• Animer les processus de gestion d'incidents et coordonner les échanges entre les équipes techniques, produit et métier.

• Produire des analyses d'impact et des reportings pour accompagner les décisions produit.

• Automatiser les traitements récurrents et contribuer à un objectif de réduction continue des tickets de support.

• Participer aux cellules de crise et garantir le respect des SLA.

🛠 Stack technique

• Java

• SQL / PostgreSQL

• REST API

• Kafka

• Redis

• Datadog

• Postman

📍 Localisation : Lille
🏢 Mission longue durée
🤝 Environnement international – équipe produit agile – plateforme à fort enjeu métier

Profil recherché

• Solide expérience en Support Applicatif N3, Service Reliability, Production Engineering ou SRE.

• À l'aise pour lire du code, interroger des bases SQL et investiguer des incidents techniques.

• Expérience des outils de monitoring et d'observabilité (Datadog idéalement).

• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination transverse.

• Français courant et anglais professionnel.