Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom

Support Métier, Gestion des Incidents

Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms

Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira).

Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom.

Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes.

Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème

Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents.

Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom.

Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.

Profil candidat:
Outils Core : Connaissance avérée de la solution de buying Aptos (Retail et Wholesale) et de la plateforme Anaplan.

ERP & PLM : Connaissance de l'ERP Infor M3 ; la connaissance de Centric VB constitue un réel plus.

Données et Requêtes : Solides compétences en bases de données et requêtage SQL.

Systèmes & Reporting : Compréhension des flux d'interfaces et des outils de Business Intelligence (BI).

Outils de gestion : Maîtrise de ServiceNow et Jira.

Connaissance des processus de planification, de l'écosystème retail/wholesale et de la Supply Chain.

Capacité de communication, de réactivité en situation de crise, et de coordination transverse (équipes métiers, D-Next IT, M3 et Intégration).

Rigueur, orientation data et sens prononcé du service client interne.