Lead support Openstack

CONTEXTE
Au sein de la DSI d'un grand organisme public, la section Conseil & Suivi des services Cloud accompagne les équipes projets dans la conception, le déploiement et l'exploitation de leurs solutions Cloud. Elle recherche un Lead Support & Conseil Cloud OpenStack assurant un support technique N1/N2 auprès des utilisateurs, avec une expertise permettant d'analyser, diagnostiquer et résoudre les demandes dans le périmètre du support.

Pré-requis :

Nationalité française

3 mois sur site avant télétravail

Expérience confirmée en support Cloud OpenStack

Maîtrise des environnements Cloud publics/privés

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Pilotage du support Cloud
Assurer le pilotage opérationnel du support N1/N2, encadrer fonctionnellement les agents, garantir la qualité et la réactivité des réponses, veiller au respect des engagements de service jusqu'à clôture des demandes.

Référent & analyse technique
Analyser les demandes, réaliser les investigations, diagnostiquer les incidents via les outils d'administration, supervision et journaux techniques, identifier les causes racines et proposer des actions correctives.

Accompagnement des projets
Conseiller les équipes sur l'utilisation des services Cloud et bonnes pratiques, assister lors des phases de déploiement, migration ou évolution d'environnements.

Coordination avec les équipes techniques
Qualifier les demandes, constituer un diagnostic complet avant escalade, formaliser les analyses et assurer le suivi jusqu'à résolution définitive.

Amélioration continue & automatisation
Enrichir la base de connaissances, identifier les demandes récurrentes, contribuer à l'automatisation des tâches et à l'amélioration des outils de diagnostic.