Leader - Responsable de la relation client

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Leader ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein du cluster CXI, vous pilotez l’ensemble de la relation clients, projets stratégiques, finance, build, architecture & design, sécurité, run, obsolesences,…pour nos clients internationaux Indosuez Wealth Management (Suisse, Moyen Orient, Hong Kong, Singapour, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Monaco, Noumea), Azqore & KLx.

Vous les accompagnerez sur l’ensemble de leurs chaines de valeur (front to back), stratégie de développement business et IT à l’international,…vos interlocuteurs clients seront des Responsable financiers, CISO, RSSI, CTO, CIO, DGA et DG de nos clients.

Une co-localisation chez nos clients est à prévoir (Principalement au siège d’Indosuez à Paris 8) Des déplacements à l’étranger seront à prévoir (europe, Asie, Amer).

Environnement de travail anglophone Astreintes managériales à prévoir 24/7 (rotation toutes les 6 semaines).

Vos missions

Poste au sein de l’équipe des Leaders CA-GIP du Cluster CXI dédiés au périmetre international. Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison d’infrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques.

Leurs missions sont de :

• Porter la responsabilité de bout en bout des Ops et des engagements de CA-GIP;
• Assurer la diffusion des actualités CA-GIP auprès de nos clients, en promouvoir son image;
• Participer à la mise en place du Modèle Opérationnel CA-GIP Agile/DevOps qui doit fonctionner avec les Tribus de développement implémentées dans les équipes IT de nos clients;
• Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP;
• Effectuer un reporting sur ses activités au CTO en charge du pèrimetre global international

Vos missions seront les suivantes :

• Être l’interface CA-GIP pour Indosuez Wealth Management et Klx principalement pour la réalisation de leurs projets IT en fournissant les services et les infrastructures de Production nécessaires;
• Manager fonctionnellement l’équipe CA-GIP nécessaire pour assurer cette interface (Responsables de Portefeuilles Projets, Chefs de Projet/SDM, Architectes, …) pour servir les besoins de nos clients;
• Piloter le budget, forecast, landing plan, savings,..en lien avec les équipes finances;
• S’assurer de la qualité de la production informatique, en lien avec les service run manager;
• S’assurer du traitement des sujets sécurirté, vulnérabilité, obsolescence, en lien avec les équipes concernées;
• Traitement des recommandations et contrôles permanents, plan de charge.Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe et coopération;
• Animation et facilitation;
• Adaptabilité;
• Aisance relationnelle;
• Anticipation;
• Authenticité;
• Autonomie;
• Confiance en soi;
• Conseil et sens du service;
• Conviction et Négociation;
• Créativité;
• Curiosité et Ouverture d'esprit;
• Dynamisme;
• Ecoute Active;
• Gestion des priorités;
• Gestion et résolution des conflits;
• Motiver les autres ;
• Prise de parole en public;
• Réactivité;
• Résilience;
• Savoir pitcher;
• Sens du résultat

Compétences métiers :

• Reporting;
• Alerting et KPIs Projet;
• Piloter l'activité et garantir la QDS;
• Connaissances des offres CA-GIP;
• Méthode Agile;
• Cycle de vie Produit;
• Niveaux de service (SLA SLI SLO);
• Pratiques DevOps;
• Prise de recul et vision stratégique;
• Autonomie;
• Conseil et sens du service;
• Gestion de la relation client

Anglais courant