Learning & Development Manager – Cnexia – Rabat

Rabat

il y a 1 heure

CDI

Sur site

Relation Client & BPO (Centres d'appels, CRM)

Description du poste

Cnexia recrute un(e) Learning & Development Manager à Rabat. Vous piloterez la formation, managerez les équipes, superviserez les programmes de développement et mesurerez la performance. Profil Bac+4/5 avec expérience en L&D, management d'équipe et conduite de projets. Une expérience en centre de contact est un plus. Maîtrise du français et de l'anglais exigée. CDI, poste sur site.

Missions principales

Pilotage de la formation

• Piloter les dispositifs de formation initiale et continue.
• Garantir l’adéquation entre les capacités de formation, les besoins de recrutement et les plans de montée en charge.
• Superviser la planification et l’allocation des formateurs.
• Veiller au respect des standards et des cursus de formation.
• Piloter l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à leur passage en production.
• Analyser la performance post-formation et anticiper les besoins en capacité.
• Sécuriser les plans de continuité des activités de formation.

Management et développement des équipes

• Manager les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les équipes d’ingénierie pédagogique.
• Définir les objectifs et suivre la performance des équipes.
• Clarifier les rôles, responsabilités et standards attendus.
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence, les mécanismes de back-up et le développement des talents internes.
• Installer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d’amélioration continue.

Learning & Development

• Superviser les programmes qualifiants internes et garantir la qualité des parcours de développement.
• Traduire les orientations de la Direction Talent & Development en roadmap opérationnelle.
• Superviser les programmes de leadership, soft skills, langues et développement des fonctions support.
• Piloter les dispositifs de formation réalisés avec des partenaires externes.
• Contribuer à la définition et à l’évolution des référentiels de compétences.
• Accompagner les mobilités et promotions internes et mesurer l’impact des programmes de développement.

Pilotage de la performance

• Piloter les KPI et tableaux de bord liés à la formation et au développement des compétences.
• Présenter les résultats, risques et priorités lors des instances de gouvernance.
• Contribuer au pilotage du budget formation et à l’optimisation des investissements.
• Mesurer l’impact des actions de formation sur la performance de l’entreprise.
• Superviser l’ingénierie et la conception pédagogique.
• Garantir la standardisation des parcours et des supports de formation.

Collaboration transverse

• Maintenir une collaboration étroite avec Bell, les Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et les fonctions support.
• Participer aux projets transverses liés au développement des compétences et aux besoins opérationnels.

Profil recherché

• Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent.
• Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents.
• Expérience en management d’équipe et en pilotage de projets transverses.
• Une expérience dans un centre de contact, un environnement BPO, télécom ou fortement orienté opérations constitue un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, avec de bonnes capacités rédactionnelles.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Leadership naturel et posture managériale.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration transverse.
• Esprit structuré, capacités d’analyse et de synthèse.
• Agilité, adaptabilité et capacité à challenger avec diplomatie.
• Culture du résultat, de la donnée et de l’amélioration continue.
• Excellente gestion du temps et des priorités.
• Capacité à concilier vision stratégique et exigences opérationnelles.

Pourquoi rejoindre Cnexia ?

Cnexia évolue dans un environnement multiculturel et technologique qui valorise l’innovation, le développement continu des compétences et les initiatives individuelles. L’entreprise offre également des opportunités d’évolution professionnelle et accompagne ses équipes dans le développement de leurs compétences.

Informations sur le poste

• Entreprise : Cnexia
• Poste : Learning and Development Manager
• Lieu : Rabat – Technopolis
• Contrat : CDI
• Télétravail : Non
• Expérience : Junior, 1 à 3 ans
• Formation : Bac+3 minimum selon l’offre
• Poste à pourvoir : 1
• Date limite de candidature : 12 octobre 2026