Luxe - Business Owner Front of House

🏢 Client : Luxe / Retail international

📅 Démarrage : Septembre 2026

⏱ Durée / rythme : 6 mois, 2j de télétravail

🌐 Lieu : Paris

🗣 Langue(s) : Français et anglais bilingue

CONTEXTE

La Direction Retail Excellence d’un acteur international du luxe pilote un programme majeur de transformation de ses outils retail. Ce programme vise notamment à faire évoluer la solution de caisse Oracle Xstore de la version 18 vers une version 25/26 sur l’ensemble de son réseau international.

La mission s’inscrit dans un environnement retail exigeant, où l’expérience client, la fluidité des parcours d’encaissement, la qualité d’exécution et la conformité des opérations sont critiques. Le périmètre couvre spécifiquement les opérations Front of House liées aux transactions, aux paiements, à la détaxe, aux layaways et aux commandes.

Le consultant interviendra comme référent métier afin de garantir que la solution cible répond aux besoins réels des équipes en boutique. Il jouera un rôle central entre les équipes magasins, les équipes projet, les équipes techniques et les zones internationales.

L’un des principaux enjeux sera de sécuriser la validation fonctionnelle et le déploiement de la nouvelle version dans un calendrier contraint, avec une échéance critique liée à l’ouverture d’un site stratégique.

CLIENT / MANAGER

• Direction Retail Excellence

• Programme international de transformation retail

• Stream Front of House

• Management métier en lien étroit avec les équipes tech et projet

• Environnement multi-acteurs et forte exposition internationale

• Forte exigence sur la qualité, la fiabilité et le respect des jalons

ÉQUIPE DE TRAVAIL

• Équipes magasins

• Équipes techniques retail

• Équipes projet

• Équipes zones / marchés internationaux

• Intégrateur de la solution POS

• Équipe Back of House

• Équipes formation et conduite du changement

MISSIONS

Objectif : garantir la pertinence métier, la validation fonctionnelle et l’adoption des nouveaux processus Front of House dans le cadre de la migration Oracle Xstore.

Le consultant aura pour mission de :

• Challenger les propositions fonctionnelles de la nouvelle version d’Oracle Xstore

• Garantir leur cohérence avec les processus Front of House existants et la vision cible

• Participer aux workshops de validation des flux fonctionnels

• Identifier les écarts entre le Core Model et les besoins opérationnels des magasins

• Identifier les risques fonctionnels et les besoins d’accompagnement au changement

• Contribuer à la définition de la stratégie de validation métier

• Définir les critères d’acceptation sur le périmètre Front of House

• Construire les scénarios de test de bout en bout

• Exécuter les UAT sur les transactions, paiements, détaxe, layaways et commandes

• Détecter les anomalies fonctionnelles

• Suivre leur résolution avec les équipes techniques et l’intégrateur

• Porter la voix des équipes magasin auprès des équipes projet et tech

• Arbitrer ou escalader les sujets bloquants

• Concevoir les supports de formation et la documentation utilisateur

• Préparer les zones au déploiement de la solution

• Accompagner l’adoption des nouveaux outils et processus

• Animer ou co-animer les sessions de formation auprès des équipes magasins

• Sécuriser les jalons de validation et de déploiement dans un calendrier contraint

• 5 à 15 ans d'expérience

• Expérience en luxe

• Maîtrise POS / UAT

• Maîtrise Oracle Xstore