Manager adjoint H/F

Science Expériences Paris

À propos de Science Expériences

Science Expériences est un musée immersif dédié à la découverte scientifique à travers des expériences interactives et innovantes. Notre mission : éveiller la curiosité, transmettre des savoirs, et offrir à chaque visiteur un moment unique.

Au cœur de cette mission, l’équipe Accueil ne se contente pas de recevoir les visiteurs : elle les embarque dans un univers, les met en confiance et anime chaque moment clé de leur parcours. Présentation, accompagnement, interactions spontanées : l’accueil est ici une véritable animation de terrain, portée par des personnalités vives, chaleureuses et engagées.

Nous recherchons un.e Manager Adjoint en CDI pour une entrée en poste dès maintenant.

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Vos missions détaillées

1. Management opérationnel

Vous êtes responsable de l'animation quotidienne de l'équipe Accueil.

À ce titre, vous devrez notamment :

• Encadrer, accompagner et faire progresser les équipes d'accueil.
• Participer au recrutement des collaborateurs (CDI, CDD, alternants, stagiaires, intérimaires).
• Assurer leur intégration, leur formation et leur montée en compétences.
• Réaliser des évaluations régulières des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
• Organiser les réunions d'équipe.
• Élaborer les plannings selon la fréquentation du site.
• Garantir la bonne répartition des postes et le respect des missions de chacun.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Être exemplaire dans votre posture, votre implication et votre sens du service.
• Maintenir une dynamique d'équipe positive et motivante.

2. Supervision des flux visiteurs

Vous veillez au bon déroulement du parcours visiteur.

Vous serez notamment amené à :

• Analyser les flux en temps réel.
• Adapter les équipes selon les pics de fréquentation.
• Fluidifier les arrivées et les départs des groupes.
• Optimiser les créneaux de visite.
• Garantir le confort et la sécurité des visiteurs.
• Anticiper les périodes de forte affluence.

3. Gestion des groupes

Vous pilotez l'ensemble des réservations groupes.

Vous assurez :

• Le traitement des demandes (écoles, centres de loisirs, associations, entreprises, CSE...).
• La réalisation des devis.
• La planification des visites.
• La coordination des horaires avec les équipes.
• Les confirmations de réservation.
• La facturation.
• Les relances administratives.
• Le suivi des règlements.
• La bonne organisation du jour de visite.

4. Organisation des événements

Vous coordonnez les événements organisés sur le site :

• Team building
• Soirées privatives
• Privatisations
• Événements entreprises
• Lancements de produits
• Animations spéciales

Vous êtes notamment chargé de :

• Préparer l'organisation de chaque événement.
• Être l'interlocuteur privilégié du client.
• Organiser les équipes nécessaires.
• Coordonner la logistique.
• Garantir un niveau de qualité élevé.
• Assurer la satisfaction du client avant, pendant et après l'événement.
• Travailler en lien avec les équipes commerciales, techniques et scientifiques.

5. Qualité de service

Vous êtes le garant de l'excellence de l'accueil.

Vous veillez à :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et dynamique.
• Garantir une excellente première impression.
• Assurer la propreté permanente des espaces d'accueil.
• Vérifier le bon état des équipements.
• Résoudre rapidement les incidents.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Garantir le respect des standards de qualité Science Expériences.

6. Communication & développement de la notoriété

Vous participez activement au rayonnement de Science Expériences.

Vous contribuez notamment à :

• Développer le nombre d'abonnés Instagram.
• Encourager les visiteurs à laisser des avis Google 5 étoiles.
• Valoriser les événements et la vie du site sur les réseaux sociaux.
• Produire régulièrement des contenus (photos, vidéos, coulisses, groupes, événements...).
• Proposer des initiatives permettant d'améliorer l'expérience visiteur.

Profil recherché

Savoir-être

• Personnalité extravertie et chaleureuse, à l’aise avec tous types de publics.
• Présentation soignée, posture professionnelle, langage adapté.
• Goût pour l’animation et l’interaction directe avec des groupes de 25 personnes et plus.
• Sens du service et de l’initiative, bienveillance, écoute active.
• Réactivité, autonomie et capacité à rester positif en toutes circonstances.
• Esprit d’équipe et entraide.

Compétences

• Gestion d’équipe
• Compétence d’animation
• Anglais courant requis ; la maîtrise d’autres langues est un plus.
• Encadrement d’équipe
• Capacité à s’adapter à des horaires variables (week-ends, vacances, soirées).

Qualifications

• Une première expérience confirmée de 2 ans dans le retail, en tant que référent, responsable, team leader, ou manager
• Bac +3 minimum

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un projet culturel innovant.
• Une formation complète à nos outils, nos standards et nos pratiques d’accueil immersif.
• Des perspectives d’évolution dans une structure en pleine croissance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel