Manager confirmé Activité Réclamations - CDI ou Freelance

Contexte

Notre client, acteur leader de l'assurance, recherche un manager confirmé pour piloter au quotidien son activité Réclamations, dans un contexte d'évolution organisationnelle déjà cadrée.

Missions

• Prendre la responsabilité managériale et opérationnelle de l'activité Réclamations
• Management direct de 4 collaborateurs et pilotage fonctionnel de 7 managers, soit environ 70 personnes au global
• Animation d'équipe au quotidien, points hebdomadaires et mensuels
• Portage de la gouvernance de l'activité, du terrain jusqu'au Copil Réclamations (5 membres du COMEX) et au Comité stratégique expérience client
• Pilotage d'un plan de transition déjà défini : cartographie des activités, redéfinition des missions des équipes, plan de transfert détaillé
• Suivi de la performance et de la qualité de l'activité, avec un volet d'évolution du dispositif : intégration progressive de solutions d'automatisation (dont IA), stratégie de contrôle qualité

Conditions de travail

• Contrat : CDI ou Freelance
• Disponibilité : début septembre 2026
• Organisation : mode hybride, 2 jours de présentiel / télétravail

1. Expérience confirmée en management d'équipe (direct et transversal) sur une activité opérationnelle à fort volume
2. Aisance avérée face à des instances de gouvernance de haut niveau (COMEX, Comités stratégiques)
3. Autonomie forte, capacité à faire évoluer un périmètre en cours de définition
4. Capacité à s'adapter à des interlocuteurs allant du terrain à la direction générale
5. Connaissance du pilotage des Réclamations (fortement appréciée)
6. Connaissance du secteur Assurance (fortement appréciée)