Manager de Transition & Run

Contexte

La mission consiste à sécuriser et professionnaliser l’activité Run d’une DSI, notamment lors du passage des nouveaux services du Projet au Produit puis à l’exploitation courante. Le consultant devra structurer les processus, les responsabilités, les indicateurs et les dispositifs de transfert de connaissances afin d’améliorer la qualité de service et de réduire la dépendance à quelques personnes clés.
Il interviendra également sur la coordination des équipes applicatives, de la Production, de l’Infrastructure, des fournisseurs, des éditeurs, du Cloud et des partenaires TMA.

Missions

• Sécuriser et professionnaliser l’activité Run lors de la transition Projet → Produit → Exploitation

• Structurer les processus, responsabilités, indicateurs et dispositifs de transfert de connaissances

• Améliorer la qualité de service et réduire la dépendance à des personnes clés

• Coordonner les équipes applicatives, Production, Infrastructure, fournisseurs, éditeurs, Cloud et partenaires TMA

Outils & Environnement

• Pilotage Run / Service Delivery Management

• Transition Projet → Produit → Run

• ITIL / Incident, Problem & Change Management

• Gestion des incidents majeurs et des escalades

• Qualité de service, SLA, KPI et reporting

• Hypercare, réversibilité et transfert de connaissances

• Pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, SaaS, Cloud et TMA

• Structuration des référents, backups et dispositifs de continuité

Conditions de travail

• Profil senior manager de transition avec environ 20 ans d’expérience dans le pilotage de services IT, Run ou exploitation applicative

• Expérience avérée dans la transformation ou structuration d’une organisation Run

• Pratique concrète des transitions entre équipes Projet, Produit et Run

• Confort dans des environnements hybrides associant applications métier, progiciels, SaaS, Cloud, API et TMA

• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés, piloter des fournisseurs et accompagner la montée en compétence des équipes internes

• Informations non précisées : localisation, niveau de télétravail, TJM cible, langue obligatoire, date exacte de démarrage

1. 20 ans d’expérience ou plus dans le pilotage de services IT, du Run ou de l’exploitation applicative
2. Expérience avérée dans la transformation ou la structuration d’une organisation Run
3. Pratique concrète des transitions entre équipes Projet, Produit et Run
4. Aisance dans des environnements hybrides associant applications métier, progiciels, SaaS, Cloud, API et TMA
5. Capacité à coordonner des interlocuteurs variés et à piloter des fournisseurs
6. Compétence pour accompagner la montée en compétence des équipes internes
7. Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem & Change Management
8. Capacité à structurer des processus, des indicateurs et des dispositifs de gouvernance
9. Expérience du pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, SaaS, Cloud et TMA