Manager de transition (Support de proximité IT)

Dans un contexte de continuité de service et de transformation temporaire de l’organisation, nous recherchons un manager de transition pour prendre en charge le pilotage des équipes de support de proximité sur les sites du Mans, Chartres et Saran.

L’objectif de cette mission est de garantir un fonctionnement stable des activités, de maintenir un haut niveau de service auprès des utilisateurs et d’accompagner au mieux les équipes, tout en préparant la mise en place d’une organisation durable.

Périmètre d’intervention

Le manager de transition intervient sur :

• Les équipes de support de proximité des trois sites (Le Mans, Chartres, Saran), composées de collaborateurs internes et de prestataires externes

• Les activités quotidiennes de support utilisateur, en cohérence avec les orientations définies par l’organisation

• Les interactions avec l’ensemble des acteurs du support IT : centre de services, équipes transverses et partenaires locaux

Vos responsabilités

Management et organisation des équipes

• Assurer le management opérationnel des équipes au quotidien

• Organiser les activités (répartition des tâches, gestion des absences, priorisation des interventions)

• Être un point de contact identifié pour les équipes comme pour les interlocuteurs internes

Garantir la continuité et la qualité de service

• Veiller à la bonne continuité de service auprès des utilisateurs

• Suivre la qualité des interventions et contribuer à l’amélioration continue

• Identifier les points de friction opérationnels et proposer des solutions concrètes

Harmonisation des pratiques entre sites

• Aligner les modes de fonctionnement entre les trois sites

• Mettre en place des rituels de pilotage communs

• Assurer une cohérence dans les pratiques managériales et opérationnelles

Accompagnement des équipes et du changement

• Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles

• Maintenir une communication claire, régulière et structurée

• S’assurer de la bonne compréhension des priorités et des orientations

Clôture de mission et transmission

• Formaliser les modes de fonctionnement et les points de vigilance

• Préparer la transmission vers le futur manager si nécessaire

• Produire un bilan de mission détaillant les actions menées et la situation à date

Gouvernance et suivi

• Rattachement fonctionnel : Responsable de la structure Proximité

• Reporting régulier sur :

  • l’état du service

  • les points d’attention

  • l’avancement des actions

• Participation aux rituels de pilotage et instances de suivi

• Expérience confirmée (10 ans minimum) en environnement IT, avec management d’équipes multi-sites

• Solide connaissance des activités de support de proximité et des services aux utilisateurs

• Capacité à intervenir rapidement dans un contexte en transformation

• Présence régulière sur site à prévoir, en coordination avec le responsable de la structure