Manager d'équipe H/F

MANAGER D’ÉQUIPE – ASSURANCE SANTÉ / PRÉVOYANCE H/F

Salaire : 24 000 à 26 000 € brut annuel
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Lieu : Reims – En présentiel

TESSI

Tessi est un acteur international des Business Process Services, qui accompagne les entreprises et les institutions dans la digitalisation et l’optimisation de leurs processus métiers et de leur relation client.

Au sein de ses activités dédiées à l’assurance, Tessi accompagne de grands acteurs du secteur dans la gestion de leurs opérations, notamment en santé et prévoyance.

Rejoindre Tessi, c’est intégrer un environnement opérationnel dynamique, au sein duquel la qualité de service, la performance, l’accompagnement des collaborateurs et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.

Vous aimez faire progresser une équipe, piloter une activité et transformer les objectifs en résultats concrets ?

Nous recherchons un Manager d’équipe pour accompagner nos collaborateurs et contribuer à la performance de nos activités Assurance Santé / Prévoyance.

VOS MISSIONS

En tant que Manager d’équipe, vous assurez le management de proximité d’une équipe de collaborateurs et êtes garant de sa performance, de la qualité des prestations délivrées et du respect de nos engagements clients.

Votre rôle s’articule autour de quatre dimensions principales : le management de votre équipe, le pilotage de la performance, l’excellence opérationnelle et la satisfaction client

Vos principales missions seront notamment :

• Animer et accompagner votre équipe au quotidien en créant une dynamique collective positive et exigeante
• Organiser les rituels individuels et collectifs nécessaires au pilotage et à l’accompagnement de l’équipe
• Piloter les indicateurs de production, de qualité, de délais et de performance et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires
• Organiser l’activité, gérer les plannings et assurer une répartition adaptée de la charge de travail au sein de l’équipe
• Piloter et maîtriser les flux entrants et sortants en définissant les priorités opérationnelles
• Analyser les écarts de performance et accompagner individuellement les collaborateurs dans leur progression
• Donner du feedback, valoriser les réussites et savoir poser un cadre clair lorsque la situation le nécessite
• Garantir la qualité des prestations délivrées, le respect des procédures et la maîtrise des exigences clients
• Accompagner la montée en compétences, l’autonomie, l’expertise et la polyvalence des collaborateurs
• Réaliser ou coordonner les formations métier et s’assurer de la bonne appropriation des connaissances
• Prendre en charge ou accompagner la résolution des dossiers complexes et des réclamations sensibles
• Assurer le reporting opérationnel et contribuer à la qualité de la relation avec nos clients
• Identifier les risques, anticiper les difficultés, faire remonter les alertes et être force de proposition dans l’amélioration continue de l’organisation et de la performance
• Conserver une proximité avec l’activité opérationnelle afin d’accompagner l’équipe, sécuriser les situations complexes et contribuer ponctuellement à la production lorsque l’activité le nécessite

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans l’animation, la coordination ou le management d’une équipe opérationnelle

Une connaissance du secteur de l’assurance, de la santé ou de la prévoyance constitue un véritable atout. Nous accordons toutefois autant d’importance à vos qualités managériales, votre capacité à piloter une activité et votre aptitude à faire progresser une équipe

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs
• Capacité à accompagner, donner du feedback et faire progresser vos collaborateurs
• Goût du pilotage de la performance et culture du résultat
• Rigueur et sens de l’organisation
• Sens du service et capacité d’écoute
• Capacité d’analyse et aptitude à définir les priorités
• Force de proposition et capacité d’alerte
• Capacité à prendre des décisions et à donner un cadre clair à votre équipe
• Aisance relationnelle, aussi bien auprès de vos collaborateurs que de vos interlocuteurs internes et clients

Au-delà de votre expertise métier, nous recherchons avant tout une personnalité capable d’embarquer une équipe, de donner du cadre et du sens, d’accompagner la progression individuelle et collective et de piloter la performance au quotidien

VOTRE ÉVOLUTION

Chez Tessi, nous souhaitons permettre à nos managers de développer progressivement leur périmètre de responsabilités.

Le poste offre notamment des possibilités d’évolution :

• De manière transverse, afin de découvrir et piloter d’autres activités du secteur de l’assurance : santé, prévoyance, épargne-retraite, IARD…
• De manière ascendante, vers des fonctions de Responsable Opérationnel d’Activité

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un parcours d’intégration et un accompagnement à la prise de poste
• Des opportunités de développement des compétences
• Des perspectives d’évolution et de mobilité au sein de Tessi
• Un environnement permettant de découvrir différents métiers et activités du secteur de l’assurance
• Un poste de management de proximité avec un impact direct sur la performance et le développement de votre équipe

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Vous souhaitez rejoindre un environnement où le management de proximité, la performance collective et la satisfaction client occupent une place centrale ?

Rejoignez Tessi et prenez part au développement de nos activités Assurance à Reims

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages :

• Aide au déménagement
• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel