Manager Equipe Service Client H/F

À propos de nous

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1500 collaborateurs et 237M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

• Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+2000 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

Mission

Véritable manager de proximité, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l’Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1).

Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, atteindre les objectifs de performance et favoriser la coopération entre les équipes.

À ce titre, vous :

• Pilotez l’activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, en veillant à la qualité des échanges avec les clients et en réalisant des doubles écoutes afin d’évaluer les pratiques et d’accompagner les collaborateurs dans leur progression. Vous assurez également le suivi des résultats et leur reporting auprès du Responsable ALC.
• Accompagnez et animez votre équipe au quotidien en assurant le suivi des collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels et en identifiant les besoins en formation et en coaching. Vous participez également aux entretiens de recrutement.
• Favorisez l’entraide et la coopération entre les équipes ALC en coordonnant les actions avec les autres managers et en prenant le relais si nécessaire, en fonction de la charge de travail ou en cas d’absence.
• Contribuez au bon fonctionnement collectif du service en assurant la circulation des informations, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux réunions internes et aux comités de pilotage de l’Assistance Clientèle.

Profil

Issu(e) d’une formation en relation client, management et/ou informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe principalement en centre d'appels.

Reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre pédagogie et votre sens du service, vous êtes à l’aise dans un environnement technique et appréciez le contact client BtoB par téléphone.

Vous savez :

• Piloter la performance via des indicateurs (KPI) et mettre en place des actions correctives
• Accompagner votre équipe dans la résolution de problématiques logicielles complexes
• Fédérer, motiver et faire grandir vos collaborateurs dans une logique d’amélioration continue
• Curieux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et les environnements en constante évolution.

Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier constitue un atout.

Ce que nous proposons :

• CDI – Statut cadre
• Rémunération fixe : 31K€, jusqu’à 34 700€ avec le package
• Primes mensuelles et trimestrielles sur objectifs
• Intéressement & participation
• Tickets restaurant, prime vacances, CSE
• Parcours d’intégration et formations tout au long de votre carrière
• Perspectives d’évolution et de mobilité interne
• Politique de cooptation attractive

Le Siège Social de l’entreprise vous propose un environnement de travail agréable (réfectoire avec une présence quotidienne d'un partenaire de restauration, une salle de sport, un babyfoot, une borne d’arcade, une bibliothèque partagée…

Equasens est certifié "Employees Gold 2026", reconnu pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes.

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Marie
• Entretien au siège avec Jason (futur manager) et Marie
• Bilan comportemental et entretien avec Thomas (CDRH) et Mickaël (Directeur du Service Client)
• Prise de références et proposition d’embauche

Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.