Manager opérationnel H/F

Manager Opérationnel — Location Courte DuréeLe Rôle

Tu prends les commandes de l'opérationnel : tu fais marcher le parc, tu gardes les clients heureux, et tu optimises les revenus. C'est toi qui décides comment on organise les ménages, comment on gère les incidents, comment on hit les KPIs. T'es le chef d'orchestre des opérations, et l'impact est visible dans les chiffres.

Tes Responsabilités Principales

Pilotage des opérations terrain

• Superviser check-in, check-out, ménage, maintenance — garantir zéro friction
• Anticiper les pics et organiser les ressources en conséquence
• Gérer les urgences clients et les incidents terrain en temps réel
• Mettre en place et faire évoluer les process opérationnels

Encadrement des équipes

• Manager l'équipe ménage et maintenance (recrutement, planning, formation, contrôle qualité)
• Optimiser les tournées et la productivité
• Créer des équipes fiables et performantes

Qualité & satisfaction client

• Suivre les avis clients (Airbnb, Booking, etc.) et agir sur les mauvaises notes
• Auditer régulièrement la qualité des appartements
• Garantir les standards de la marque
• Réduire les réclamations et les temps de résolution

Optimisation du remplissage

• Suivre le taux d'occupation et identifier les périodes creuses
• Vérifier la visibilité des annonces sur les plateformes
• Proposer des actions pour améliorer le CA par appartement
• Collaborer avec le revenue manager sur la stratégie tarifaire

Maintenance & conformité

• Prioriser et suivre les interventions techniques
• Contrôler les coûts maintenance
• Mettre en place une maintenance préventive
• Assurer la sécurité et la conformité des biens

Reporting & pilotage de la performance

• Produire un reporting hebdomadaire
• Piloter les KPIs : taux d'occupation, note moyenne (>4.6), coûts, incidents, disponibilité

Le Profil Qu'On Cherche

Expérience

• 3–5 ans minimum en opérations hôtelières ou location courte durée
• Expérience management d'équipe terrain fortement apréciée
• Connaissance des outils : Airbnb, Booking, PMS (Avantio ou équivalent)

Qualités

• Ultra organisé et méthodique
• Réactif sous pression, esprit solution
• Sens du service client elevé
• Leadership terrain (tu fais confiance mais tu contrôles)
• Orientation résultats

Bonus

• Expérience multi-sites
• Connaissance du marché parisien

Pourquoi Nous ?

Home My Paris est une structure agile en forte croissance. Tu auras de vrais leviers pour optimiser, une équipe terrain à construire, et une vraie visibilité sur l'impact de tes décisions. C'est du concret, pas du bureaucratique.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 3 200,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel