MANAGER OPÉRATIONNEL / RESPONSABLE DE CAMPAGNES H/F

Scale Team – Tanger, Maroc | CDI

Votre mission

Scale Team recherche un manager expérimenté capable de piloter 3 campagnes en simultanés, d'assurer sa performance opérationnelle et de garantir une relation de qualité avec les clients donneur d'ordre (CDO).

Nous recherchons un véritable pilote d'activité, capable d'interpréter les KPI, d'identifier les axes d'amélioration et de transformer les résultats en actions concrètes.

Vos responsabilités

• Pilotage de la campagne : suivi quotidien des performances, analyse des KPI et mise en œuvre des plans d'action.
• Maîtrise des indicateurs : DMT, respect des process, QS (qualité de service) et suivi des objectifs.
• Management des équipes : encadrement, accompagnement, montée en compétences et suivi des performances individuelles et collectives.
• Lancement et développement : expérience dans le recrutement, la constitution des équipes, la formation et la montée en charge d'une campagne.
• Relation client : assurer un échange professionnel, régulier et constructif avec le CDO, présenter les résultats et défendre les plans d'amélioration.
• Gestion multi-clients : prendre en charge simultanément trois autres clients issus de secteurs d'activité différents.

Le profil recherché

• Expérience confirmée en management de centre de contacts, idéalement sur une activité de service client ou de relation commerciale.
• Expérience concrète dans le lancement, le recrutement et le pilotage d'une campagne.
• Excellente capacité d'analyse des KPI et maîtrise des leviers de performance opérationnelle.
• Solide maîtrise des process, de la qualité de service et de la productivité.
• Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de gérer un client donneur d'ordre exigeant.
• Français courant de niveau C2 minimum, à l'oral comme à l'écrit.
• Autonomie, rigueur, leadership et capacité à prendre des décisions.
• Capacité à gérer plusieurs activités simultanément sans perdre de vue les priorités.

Ce que nous attendons de vous

Nous ne recherchons pas uniquement un manager capable de suivre des tableaux de bord. Nous recherchons une personne qui sait comprendre les chiffres, expliquer les écarts, prendre les bonnes décisions et mobiliser ses équipes pour atteindre les objectifs.

Vous devez être capable de dialoguer avec un CDO sur des sujets opérationnels précis, de justifier les résultats et de proposer des solutions concrètes.

Pourquoi rejoindre Scale Team ?

Rejoignez une structure en développement, où l'autonomie, la responsabilité et la performance opérationnelle occupent une place centrale. Vous aurez un rôle clé dans le pilotage de nos activités et dans la qualité de nos partenariats clients.

Vous avez déjà lancé et piloté une campagne, vous maîtrisez vos KPI et vous savez tenir vos engagements auprès d'un client ? Nous souhaitons vous rencontrer.

Lieu : Tanger, Maroc
Contrat : CDI

Rémunération : 7.200,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel