Manager - Service Onboarding Client H/F

La finalité du poste ?

Le Manager - Onboarding Client assure le suivi de l'activité de mise en œuvre des nouveaux contrats jusqu'à la première commande.

Garant des délais de mise en œuvre et de la qualité de service apportés aux clients internes et externes, il assure le bon fonctionnement de l'équipe.

Vous avez pour mission de garantir un niveau de qualité optimum dans le traitement des demandes et de structurer l'équipe et ses missions pour garantir un bon Onboarding des clients.

Vous encadrez une équipe de 5 conseillers clientèle.

⭐️ Concrètement ?

• Vous pilotez l'activité et optimiser les moyens ;

• Vous organisez le pôle onboarding et participez au développement et à l'amélioration du pôle ;

• Vous réalisez le reporting et l'analyse du service ;

• Vous accompagnez les collaborateurs dans la réalisation de leur mission ;

• Vous encadrez l'équipe, relayez et suivez les objectifs fixés et les priorités ;

• Vous identifiez et participez à la mise en œuvre des améliorations de process opérationnels visant à un gain de productivité et/ou de qualité de service immédiat ;

• Vous suivez la qualité de service ;⭐️ Et si c'était vous ?

• Vous disposez de 2 ans d'expérience en management d'équipe au sein d'un Centre de Relation Client ;

• Vous maîtrisez les techniques de la relation clients à distance ;

• Vous êtes reconnu pour vos talents de manager ;

• Le collectif, ça vous gagne !