Médiateur.trice

Société

Vous êtes un(e) professionnel(le) enthousiaste, dynamique et motivé(e), avec une passion pour la communication et la médiation, et capable de travailler de manière centrée sur le patient.

Vous disposez d’une présentation professionnelle, d’une grande capacité d’empathie et vous savez rester calme sous pression. Vous êtes un maillon neutre et central au sein de nos hôpitaux.

Vous traitez des dossiers complexes et veillez à une prise en charge correcte et respectueuse des patients et de leurs plaintes.

Qui sommes nous?

Les Cliniques de l’Europe, accréditées JCI, forment un ensemble hospitalier de référence pour Bruxelles et ses environs. En tant qu’hôpital général multilingue, nous offrons des soins globaux, et ce, sur nos deux sites hospitaliers (Ste-Elisabeth à Uccle et St-Michel à Etterbeek) et nos deux polycliniques (Bella Vita Medical Center à Waterloo et Inkendaal).

Nos 300 médecins spécialistes et nos 1800 membres du personnel utilisent chaque jour leurs compétences au bénéfice de nos 2500 patients quotidiens pour poser de manière efficace un diagnostic précis, offrir un traitement adapté et leur garantir une approche personnalisée, dans le respect de chacun. Pour ce faire, nous utilisons des technologies médicales de pointe, dans une infrastructure moderne qui nous permet d’offrir à chaque patient des soins de haute qualité en toute sécurité et dans le plus grand confort possible.

Fonction

• Traiter les plaintes et dossiers complexes des patients

• Garantir un traitement rigoureux et approprié des problèmes et des plaintes

• Promouvoir activement une culture du dialogue et de la médiation

• Agir comme point de contact indépendant pour les patients et les parties concernées

• Assurer la médiation entre les différentes parties et formuler des propositions de solutions adaptées, dans le respect de la neutralité, de la transparence et de la recherche de la vérité

• Soutenir les services médicaux et de support, et proposer des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité des soins et la satisfaction des patients

• Traiter des plaintes portant notamment sur :
  o le processus de soins et les actes médico-techniques
  o les aspects infirmiers
  o l’hébergement
  o l’application de la loi relative aux droits des patients
  o les aspects organisationnels, administratifs et financiers

• Organiser et animer des formations et actions de sensibilisation à la communication et aux droits des patients

• Contribuer activement à la sensibilisation à une communication claire et aux droits des patient

• Collaborer étroitement avec le coordinateur des services de soutien aux patients

• Informer systématiquement sur le fonctionnement du service de médiation

• Rédiger un rapport d’activités annuel et en rendre compte à la direction générale

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master
• Une formation en médiation des plaintes constitue un atout majeur
• Vous avez une connaissance de la loi relative aux droits des patients ; une connaissance de la facturation hospitalière est un plus
• Le bilinguisme (néerlandais-français) est indispensable
• Vous travaillez de manière autonome, pragmatique et orientée solutions
• Vous êtes résistant(e) au stress et faites preuve de calme et d’empathie
• Vous agissez avec impartialité, intégrité, discrétion et dans le respect de la confidentialité
• Vous disposez d’une expérience pertinente en médiation, gestion des plaintes ou gestion des conflits
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale
• Vous avez un esprit analytique et êtes capable d’interpréter et d’appliquer correctement la réglementation
• Vous savez ajuster les attentes des patients de manière adéquate et respectueuse au contexte hospitalier
• Par votre approche, vous recueillez des informations complètes et fiables afin de répondre adéquatement aux demandes
• Vous placez le professionnalisme, le respect et la collaboration au cœur de votre pratique

Offre

Nous offrons un contrat à durée indéterminée à temps partiel (50%-80%) dans un hôpital moderne et de qualité. Outre une rémunération barémique (IFIC 15) garantissant une évolution salariale annuelle, une prime de fin d’année, ainsi qu’une sécurité de l’emploi au sein d’un hôpital qui place le patient et son personnel au centre de ses préoccupations, nous vous offrons :

• Un travail dans un hôpital accrédité JCI, gage d’un engagement dans la qualité des soins, la sécurité du patient et le professionnalisme de nos équipes
• Une assurance hospitalisation DKV en Belgique et à l’étranger
• Tarifs préférentiels en ce qui concerne les soins médicaux dans nos hôpitaux pour vous et les personnes qui vivent sous le même toit
• Formations internes et externes
• Formations linguistiques gratuites en groupe ou en immersion
• Abonnement téléphonique pris en charge par l’employeur après réussite d’un test de bilinguisme
• Prise en charge par l’hôpital d’une partie du coût des repas
• 1 jour de congé d’ancienneté supplémentaire tous les 5 ans, sans limite maximale
• **Frais de transport pris en charge (**abonnements transports en commun, vélo, voiture)
• Des avantages exclusifs grâce à Benefits@Work sur des marques attractives, permettant de profiter de réductions tout au long de l’année
• Programme bien-être et organisation de défis sportifs et de cours collectifs gratuits (Crossfit, SquadEasy,Run@Work)
• Possibilité de bénéficier d’un leasing vélo via la conversion d’une partie de la prime de fin d’année

Intéressé(e) ? La candidature (lettre de motivation et CV) est à adresser via notre site internet!

La diversité dans toutes ses dimensions est une valeur essentielle aux Cliniques de l’Europe. Nous sommes persuadés que le genre, l’origine, l’âge, l’orientation sexuelle, la philosophie de vie, ou le handicap sont autant d’éléments qui constituent notre individualité et la force de nos équipes.