Merchant Payment Operations (H/F)

Chaque transaction traitée par HiPay doit être fiable, traçable et résolue vite en cas d’incident. C’est tout l’enjeu du poste que nous créons aujourd’hui : renforcer la supervision proactive de nos flux transactionnels et financiers, de la détection des anomalies jusqu’à leur résolution.

Ton futur job chez HiPay

Ce poste est une création. Concrètement, ça veut dire que les process de gestion d’incidents n’existent pas encore sous une forme structurée : tu es celui ou celle qui va les construire, pas seulement les faire tourner.

Monitoring & supervision

• Surveiller en temps réel les flux transactionnels et financiers, détecter et qualifier les anomalies (baisse du taux d’autorisation, latence, erreurs techniques, écarts financiers)
• Réaliser les contrôles quotidiens (health checks, suivi des batchs, cohérence des flux financiers)

Gestion des incidents

• Piloter le run et le suivi opérationnel des incidents, de la détection à la résolution, dans le respect des SLA
• Suivre les KPI (MTTR, volumes, récurrence), produire les reportings et animer les tableaux de bord

Communication client & Status Page

• Garantir une communication claire, réactive et transparente lors des incidents
• Contribuer au déploiement de la Status Page, puis en assurer l’administration opérationnelle

Coordination transverse

• Coordonner les investigations avec les équipes Customer Care, PayOps, Xploit/IT et les partenaires
• Anticiper les risques et instabilités de service

Projets structurants

• Piloter le suivi monitoring des projets impactant les flux de paiement (bascule acquéreur, intégration de nouveaux fournisseurs)- Tu est diplômé d’un Bac +4/5 (Commerce, Gestion, Systèmes d’Information ou équivalent par l’expérience)
• Tu possèdes 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT
• Tu as déjà dû construire un process ou un outil de suivi là où il n’existait pas, plutôt que d’hériter d’un existant
• Tu sais piloter un sujet de bout en bout, en autonomie, sans attendre qu’on te découpe le travail
• Une expérience en environnement SaaS, fintech, e-commerce ou paiement est appréciée
• Une connaissance des paiements électroniques, des opérations marchands ou des environnements PSP est un plus1. 1er échange de découverte ~15min avecSalya, Talent Manager, téléphone

2. Entretien RH avec Salya, 1h visio
3. Entretien opérationnel avec la manager, Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel
4. Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en présentiel