MOA Confirmé ServiceNow / CMDB

MOA Confirmé ServiceNow / CMDB H/F – Paris

Localisation : Paris

Nous recherchons actuellement un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un environnement IT complexe et transverse d’un grand compte du secteur bancaire .

Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une solide connaissance fonctionnelle de ServiceNow , des processus ITSM / ITIL et plus particulièrement du modèle de données CMDB , capable d’intervenir sur le cadrage, la conception et le pilotage d’évolutions fonctionnelles.

Vos missions

• Cadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDB
• Intervenir plus particulièrement sur les sujets de modélisation et d’interfaces
• Animer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoin
• Garantir l’alignement des différentes parties prenantes avec les processus et les standards de la solution
• Coordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestataires
• Piloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutions
• Suivre les travaux et les différentes livraisons
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique associée
• Organiser et piloter les phases de recette
• Accompagner les différentes entités dans la conduite du changement
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation
• Donner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutions
• Définir et suivre les KPI de performance

Environnement fonctionnel / technique

ServiceNow & CMDB :

• ServiceNow
• CMDB ServiceNow
• Modélisation des données
• Gestion des interfaces
• Gestion des évolutions fonctionnelles

ITSM & ITIL :

• Processus ITSM
• Bonnes pratiques ITIL
• Incidents
• Problèmes
• Changements
• Requêtes et catalogue de services

Pilotage & méthodes :

• Gestion de backlog produit
• Agile / Scrum
• Cadrage fonctionnel
• Animation d’ateliers
• Pilotage de recette
• Coordination transverse
• Suivi des KPI

Conduite du changement :

• Communication auprès des parties prenantes
• Conception de supports
• Organisation et animation de formations
• Accompagnement des utilisateurs

Profil recherché

• Expérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnel
• Très bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNow
• Bonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNow
• Solide connaissance des processus ITSM et ITIL
• Expérience en gestion de backlog Agile / Scrum
• Capacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conception
• Expérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettes
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés
• Capacité à définir et suivre des KPI de performance
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Sens du service client et capacité à être force de proposition
• Anglais opérationnel

Candidature

Si cette opportunité vous intéresse, je vous invite à postuler directement