Modérateur Web Global (Global Web Moderator)

À PROPOS DE WARWICK HOTELS AND RESORTS

Warwick Hotels and Resorts est une collection internationale de plus de 40 hôtels indépendants et de luxe, présente dans les grandes métropoles à travers le monde. Nous recherchons un(e) Modérateur Web Global pour renforcer notre équipe Marketing et veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité du contenu digital de l'ensemble de la collection, sur tous les marchés et toutes les plateformes.

Le poste

Basé(e) au Warwick le Crystal à Montréal, vous travaillerez en étroite collaboration directe avec la Directrice de marque et marketing digital global et l'ensemble de l'équipe marketing internationale, afin de garantir la cohérence, la qualité et la visibilité du contenu digital de nos hôtels à travers l'ensemble des plateformes de distribution et de réservation. En tant que point de contact central pour la modération de contenu à l'échelle du groupe, vous serez le garant de l'image de marque en ligne, de la conformité éditoriale et légale, et de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des sites web de la collection. Ce poste est une excellente opportunité pour évoluer au cœur des enjeux du marketing digital hôtelier international, des plateformes de distribution en ligne et de l'optimisation de contenu pour les moteurs de recherche et les outils d'intelligence artificielle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Connaissance de la collection

• Développer une compréhension approfondie des hôtels de la collection, de leur positionnement et de leurs spécificités.
• Maîtriser les standards de marque et l'écosystème digital du groupe.

Audit des contenus digitaux

• Réaliser des audits détaillés des contenus présents sur le site internet officiel, le booking engine, les OTA's (Booking.com, Expedia, etc.), Google Business Profile, les plateformes B2B/MICE (Cvent) et autres plateformes partenaires.

Harmonisation et mise à jour des contenus

• Assurer la cohérence des informations entre les différentes plateformes: descriptions d'hôtels, catégories et noms de chambres, équipements et services, contenus visuels et photothèques, ton éditorial et image de marque.
• Identifier les écarts, contenus obsolètes ou informations manquantes.
• Mettre à jour et optimiser les contenus en continu.

Optimisation pour les moteurs de recherche et les modèles d'IA (LLM)

• Optimiser la structuration et le balisage du contenu (données structurées, schema.org, fichiers llms.txt, contenus FAQ, etc.) afin de maximiser la visibilité et l'exactitude des informations reprises par les moteurs de recherche et les outils d'IA générative (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Gemini, Copilot, etc.).
• Auditer régulièrement la manière dont les hôtels de la collection sont représentés dans les réponses générées par ces outils, identifier les écarts ou informations erronées, et coordonner leur correction.
• Participer à l'amélioration de la qualité et de la standardisation des données hôtelières afin de faciliter leur bonne interprétation par les systèmes d'IA.

Veille et amélioration continue sur l'IA générative

• Suivre activement l'évolution rapide des modèles de langage (LLM) et des outils de recherche alimentés par l'IA, ainsi que les meilleures pratiques émergentes en matière d'optimisation (GEO — Generative Engine Optimization, AEO — Answer Engine Optimization).
• Traduire cette veille en recommandations concrètes et ajuster en continu la stratégie de contenu à mesure que les algorithmes et outils évoluent.
• Partager les apprentissages et bonnes pratiques avec l'équipe Marketing et les autres parties prenantes du groupe.

Liaison avec les hôtels de la collection

• Être le point de contact privilégié des équipes locales des hôtels pour la collecte, la validation et la mise à jour régulière de leurs contenus (informations, photos, offres, événements).
• Assurer un suivi régulier avec chaque propriété afin de garantir la réactivité, la fiabilité et la fraîcheur des contenus sur l'ensemble des plateformes.

Modération et contrôle qualité du contenu

• Modérer, réviser et valider l'ensemble du contenu publié sur les sites web des propriétés avant sa mise en ligne.
• Veiller au respect des lignes éditoriales, de la charte de marque, des exigences légales et des normes d'accessibilité sur toutes les plateformes.
• Détecter et signaler tout contenu inapproprié, non conforme ou à risque, et coordonner sa correction rapide.

Coordination technique et transversale

• Collaborer avec les équipes IT/développement web, les hôtels et les agences externes pour résoudre les problèmes techniques (liens brisés, pages obsolètes, formulaires défectueux).
• Coordonner la traduction et la localisation du contenu pour les différents marchés et langues de la collection.
• Gérer un calendrier de publication et prioriser les demandes de mise à jour provenant des différentes propriétés.

Suivi, reporting et amélioration continue

• Assurer un reporting régulier sur la qualité, la conformité et la performance du contenu (indicateurs clés, tableaux de bord).
• Effectuer une veille active des bonnes pratiques en matière de modération de contenu, de SEO et d'expérience utilisateur.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme en marketing, marketing digital, communication, gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Expérience souhaitée en gestion ou modération de contenu web, idéalement dans le secteur hôtelier, du voyage ou dans un environnement multi-sites.
• Expérience avec un ou plusieurs CMS (WordPress ou équivalent) et des outils d'analyse web (Google Analytics, Search Console)
• Excellente attention au détail, rigueur et sens aigu de la conformité éditoriale et légale.
• Intérêt marqué pour l'univers hôtelier et les environnements digitaux.
• Bonne capacité d'analyse et de coordination, à l'aise pour gérer plusieurs priorités dans un environnement multi-marchés.
• Aisance avec les plateformes digitales et les outils de gestion de contenu.
• Curiosité marquée pour les technologies d'intelligence artificielle générative (LLM) et leur impact sur la découvrabilité digitale; volonté de se former en continu sur ces sujets en constante évolution.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication, à l'aise pour assurer la liaison avec de multiples interlocuteurs (hôtels, équipes internes, prestataires).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit; toute autre langue est un atout.

Si ce défi vous intéresse, nous vous invitons à nous faire parvenir votre candidature via Indeed.

Seules les personnes retenues seront contactées. Toutes les candidatures seront traitées avec confidentialité.

Heures prévues : 40.0 par semaine

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel