MS Field service & Customer service Technico-Fonctionnel (modules Dynamics)

Nous recherchons un profil technico-fonctionnel maîtrisant les modules field services et customer services de Microsoft Dynamics 365, pour intervenir auprès d'une équipe métier déjà en place pour leur apporter de l’expertise vis-à-vis de l’outil et une bonne compréhension des processus métier dans un contexte de déploiement dans 6 pays d'Europe (anglais parlé et écrit indispensable).

Parmi les activités :

Expertise et paramétrage

·        Assistance pour initialisation et chargement des données en environnements UAT et Go-Live (liste de valeurs, données objets, …) ;

·        Paramétrage d’objets métiers dans Dynamics pour aider au démarrage (SLA, Garanties, Agreement, Queue, Liste des taches, règles de routing, template mail,  ….) ;

·        Accompagnement de la Core Team métier en tant qu’expert Dynamics 365 sur le niveau de complexité et la priorisation des fonctionnalités du backlog ainsi que dans la finalisation de la collecte des besoins.

·        Assistance de la Core Team et des utilisateurs finaux (filiales) dans l’utilisation de Dynamics et le fonctionnement / faisabilité des besoins métiers.

·        Récupération du besoin détaillé et formalisation de processus business à intégrer dans Dynamics 365 

Assistance UAT et formation

·        Revue et avis d’expert sur les scénarios de test produits par la core team ;

·        Assistance et accompagnement des testeurs métier lors de la phase UAT et expertise sur le bugs remontés (est ce un bug, un paramétrage... ?);

·        Assistance (et co-rédaction) dans la rédaction des guides utilisateurs et autres supports de formation (capsule vidéo, …) par population du field management et du service client ;

·        Formation aux utilisateurs finaux et aux admins (centraux et locaux) ;

Priorités à court terme

·        Être force de proposition pour répondre aux besoins métiers et leurs déclinaisons sur Dynamics sur sollicitation de la core team ;

·        Assistance de la Core Team dans le paramétrage d’objets métiers dans Dynamics (SLA, Garanties, Agreement, Queue, Liste des taches, règles de routing, template mail,  ….) ;

·        Assistance de la Core Team et des utilisateurs finaux dans l’utilisation de Dynamics et le fonctionnement ;

LIVRABLES

·        Collecte des derniers besoins sur base d’outils déjà existants

·        Modélisation fonctionnelle de certaines interfaces entre les outils MS Dynamics et d’autres outils métier

·        Rédaction de processus métier

·        Rédaction de document de cadrage fonctionnel

·        Présentation de processus métier intégrés à l’outil MS Dynamics

·        Présentation des fonctionnalités simples et complexes (natives ou développés out of the box) à des populations diverses (utilisateur du quotidien, futurs admin)