Network and Security Support Engineer

Description du poste

Activités Au Quotidien Référent support pour le NOC Insyncom

Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients

Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,?)

Relation éditeurs pour l?ouverture et le suivi des cases

Pilotage de la logistique RMA

Rédaction des documentations technique et procédures pour le support

Participation à certains projets d?intégration

Veille technologique sur les produits et solutions

Production des données à destination des reporting clients et Direction

Garant du passage en run des projets d?intégrations Profil candidat: Compétences requises : Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité)

Maitrise des techniques de troubleshooting

Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO

Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels)

Capacité de rédaction (procédures et documentation)

Excellente communication

Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients

Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités

Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit

Qualités Personnelles Analyse & synthèse

Orientation service client

Communication écrite & orale

Engagement

Rigueur et organisation