Offering Manager Copilo Studio

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans l’objectif d’assurer une mission de prestation – Définition des offres Agents Microsoft, accompagnement au déploiement et conduite du change.

1. Ambition sur les offres d’agents Microsoft

Le groupe souhaite structurer, sécuriser, formaliser et déployer à l’échelle du Groupe des offres d’agents basées sur les technologies Microsoft, notamment autour de Copilot Studio et des capacités d’Agent Builder.

L’ambition n’est pas de développer des solutions techniques spécifiques dans le cadre de cette mission, mais de :

• Clarifier l’offre Groupe (positionnement, périmètre, cible, coût),

• Structurer des propositions lisibles pour les entités et alignées avec la stratégie AI4Eet les product Mix

• Accompagner le déploiement et l’adoption des offres agents, dans le respect des cadres de gouvernance, de risque et de conformité existants.

Les offres agents doivent être compréhensibles, industrialisables et partageables, afin de permettre un passage maîtrisé de l’expérimentation au déploiement opérationnel au sein des entités du Groupe.

2. Objectifs de la mission

L’objectif principal de la mission est d’accompagner Le Groupe dans la structuration de ses offres d’agents Microsoft et dans leur déploiement auprès des entités, en intégrant fortement les dimensions d’adoption et de change.

Les objectifs détaillés sont les suivants :

• Définir et formaliser des offres agents structurées et cohérentes (Agent Builder, Copilot Studio) ;

• Clarifier le positionnement des offres, leurs couts, leurs cas d’usage cibles et leur valeur business ;

• Contribuer à la mise sur étagère des offres à destination des entités du Groupe

• Accompagner les entités dans la compréhension, l’appropriation et le déploiement des offres agents ;

• Définir une stratégie d’adoption et de conduite du change associée aux agents dans le cadre du programme Agents du Groupe et particulièrement définir et déployer la stratégie d’adoption et de conduite du change pour les agents Microsoft Agent Builder. Nb : Les actions à mener pour la partie Copilot Studio seront à définir en fonction de l’avancement de l’offre.

• Sécuriser la lisibilité des offres au regard des cadres de gouvernance, risques et conformité existants (sans prise en charge des assessments techniques).

3. Structuration de la mission

La mission est structurée autour de trois axes principaux, centrés sur la valeur, le déploiement et l’adoption.

3.1 Définition et structuration des offres agents MS

Cet axe vise à structurer des offres agents claires, homogènes et actionnables pour les entités, couvrant notamment :

• Agent Builder,

• Copilot Studio.

L’accompagnement porte sur la formalisation de l’offre, et non sur sa mise en œuvre technique.

3.2 Accompagnement au déploiement des offres auprès des entités

La mission inclut un accompagnement des entités pilotes et cibles dans :

• la compréhension des offres,

• le cadrage de leur usage dans les contextes locaux,

• la structuration du passage de l’expérimentation au déploiement.

3.3 Adoption et conduite du change

Un axe spécifique est dédié à l’adoption et au change, afin de :

• favoriser l’appropriation des offres agents par les équipes opérationnelles,

• soutenir les “doers” et sponsors locaux,

• accompagner les consommateurs/users d’agents

• maximiser l’impact des déploiements.

4. Définition des tâches

Dans ce périmètre, les tâches confiées au prestataire couvrent notamment :

4.1 Définition et mise sur étagère des offres agents

• Clarification du positionnement des offres agents Microsoft au sein du Groupe ;

• Formalisation des caractéristiques des offres, incluant :

o Périmètre fonctionnel,

o Types de cas d’usage adressés,

o Valeur business attendue,

o Couts

o Principes de gouvernance et de conformité existants,

o Modalités de déploiement auprès des entités ;

o Monitoring et KPIS

• Contribution à la mise sur étagère des offres pour un usage transverse Groupe.

•

4.2 Accompagnement au déploiement auprès des entités

• Appui à la préparation du déploiement des offres auprès des entités pilotes et cibles ;

• Accompagnement des entités dans le cadrage de leur démarche agents (hors build) ;

• Soutien à la coordination entre acteurs Groupe et entités ;

• Capitalisation des retours d’expérience pour enrichir et ajuster les offres.

•

4.3 Adoption et change

• Définition de la stratégie d’adoption et de conduite du change associée aux agents dans le cadre du programme Agents du Groupe et particulièrement définir et déployer la stratégie d’adoption et de conduite du change pour les agents Microsoft Agent Builder. Nb : Les actions à mener pour la partie Copilot Studio seront à définir en fonction de l’avancement de l’offre.

• Identification des leviers et freins à l’adoption côté métiers et équipes opérationnelles ;

• Définition et déploiement de dispositifs d’accompagnement au change ;

• Appui au suivi de l’adoption et recommandations d’ajustement.

5. Définition des livrables

Les livrables de la mission incluent notamment :

Livrables de structuration des offres

• Dossiers de définition des offres Agent Builder et Copilot Studio ;

• Fiches de positionnement des offres à destination des entités ;

• Synthèses des cas d’usage cibles et de la valeur business associée.

Livrables d’accompagnement au déploiement

• Supports d’accompagnement au déploiement des offres agents ;

• Synthèses de retours d’expérience des entités ;

• Recommandations d’ajustement des offres.

Livrables adoption et change

• Contribution formalisée à la stratégie d’adoption des agents Microsoft ;

• Notes de suivi et recommandations sur l’appropriation des offres.