Offering Manager

OBJECTIFS ET CONTEXTE

Le groupe place l'Intelligence Artificielle (IA) au cœur de sa stratégie, en l’utilisant de manière intensive et stratégique afin d’atteindre les objectifs suivants :

-     Générer de la valeur pour les clients.

-     Fluidifier les processus métiers complexes.

-     Renforcer la détection et la prévention des fraudes ainsi que des opérations suspectes.

L’IA contribue de manière significative dans plusieurs domaines stratégiques :

-     Efficacité opérationnelle et augmentation de la productivité.

-     Amélioration de l’expérience client et de la personnalisation.

-     Maitrise des risques et renforcement de la sécurité.

Présentation du Competency Center AICC :

Au sein de l'IT Groupe, le Responsable de département A3I a mis en place un competency center nommé AICC, dont les missions principales sont :

-     Proposer des briques d’IA prêtes à l’emploi et interopérables couvrant tous les métiers (relation client, conformité, risques, RH, finance, etc.).

-     Déployer les services IA de manière progressive à partir de 2025, via un plan de déploiement structuré garantissant fiabilité et scalabilité.

-     Initier une accélération des revenus tout en optimisant les coûts, grâce à un catalogue d’offres adaptées aux besoins des entités métiers et fonctions.

Axes prioritaires

1.    Sélection et intégration des technologies IA

-     Modèles, frameworks, APIs, plateformes.

2.    Industrialisation

-     Déploiement d'infrastructures sécurisées, scalables et conformes (MLOps, gouvernance des données).

3.    Support et accompagnement des équipes métiers dans l’adoption des services IA.

4.    Innovation continue pour enrichir le catalogue de services IA.

Une feuille de route ambitieuse pour construire des solutions IA personnalisées, sécurisées et avancées au sein de l’AICC :

1.    Mise en place des bases essentielles pour une adoption à grande échelle des solutions d’IA générative, comme :

-     LLMaaS

-     STTaaS

-     AI Factory

-     RAGaaS

-     Agent IA

-     My Companion Gateway

2.    Sécurisation des Offres d’IA

-     Protection contre les usages éthiques ou inappropriés des technologies d’IA grâce à des services tels que Guardrails

-     Prévisions pour des modèles additionnels en 2026 et choix entre une offre autonome ou intégrée avec LLMaaS.

3.    Offres Personnalisées d’IA

-     Solutions sur-mesure offrant une forte valeur ajoutée, comme :

-     RAGaaS

-     Assistant Groupe

4.    Solutions Avancées et Matures (Agentic Solutions)

-     Déploiement progressif :

-     Cadre et plan stratégique

-     Études et benchmarks de solutions

-     Mise en œuvre

MISSIONS

Structuration du Portefeuille d’Offres IA

1.    Compléter l’offre existante :

-     Enrichir les solutions actuelles : AI Factory et RAGaaS

-     Contribuer à l’amélioration continue de ces offres en mettant en place des outils de CRM,

2.    Structuration des nouvelles offres :

-     Contribuer au cadrage et la définition de nouvelles offres IA dans le cadre des grands programmes d’IA Générative lancés par ITG A3I : Agent IA, AI Guard

-     Identifier et concevoir les services associés à ces nouvelles offres

-     Participer à la construction et au déploiement du plan de change management, d’adoption et d’acculturation de ces offres

-     Construire le modèle économique de l’offre et s’assurer de sa déclinaison dans les budgets d’ITG

Coordination et Pilotage

1.    Pilotage financier des offres

-     Déployer le processus financier des offres existantes : collecte des besoins, capacity planning, costing, pricing, déclinaisons budgétaires

-     Déployer des outils pour soutenir et industrialiser ce processus

-     Garantir la viabilité économique des offres

2.    Coordination des offres avec les équipes de production

-     Définir la roadmap 2027 des offres en adéquation avec la stratégie technique des équipes de production

-     Industrialiser les outils de monitoring et les méthodes FinOps pour assurer le suivi de l’usage et des performances des offres

-     Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques des solutions

-     Contribuer à la définition du nouveau processus de gestion du capactity planning des GPU avec les équipes de production

-     Garantir la traçabilité des actions (Audit Trail), la conformité des documentations ITG, et la mise à jour des guides utilisateurs par offre.

-     Créer et mettre à jour les diverses sources documentaires commerciales, marketing, technique sur les différents canaux utilisés (confluence, sharepoint, PPT)

3.    Tableau de Bord et KPI

-     Identifier les KPI à mettre en place pour les nouvelles offres : My Companion Gateway et AI Expertise

-     Industrialiser la production des KPI pour les offres existantes RAGaaS et AI Factory

-     Mettre en place un tableau de bord de suivi des performances :

o     Suivi de l’adoption

o     Suivi financier

o     Suivi des performances des offres IA

4.    Plan d’Amélioration Continue

-     Créer des FAQ pour chaque offre et les tenir à jour

-     Alimenter un plan d’action pour pérenniser et accroître l’impact des services proposés

-     Identifier des outils et axes d’industrialisation de l’activité d’offering management

Gestion de la Relation Client

1.    Compréhension approfondie des clients : Établir des relations de confiance et collaborer étroitement avec eux pour concevoir ensemble des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.

2.    Développement commercial : Identifier les besoins émergents et les opportunités business pour proposer des solutions innovantes.

3.    Accompagner les clients dans l’optimisation de leurs processus et l’adoption de nos solutions

4.    Déployer des outils de CRM pour optimiser et industrialiser la gestion de la relation client

5.    Organiser des sessions de REX avec les principaux clients de nos offres et assurer le suivi des plans d’action identifié

6.    Participer à la création et à l’animation des communautés IA d’ITG A3I et de l’AICC : identification des personae cibles, construction d’un plan de communication, organisation d’évènements collaboratifs, animation d’ateliers, etc.

Compétences attendues

•     Excellentes capacités de communication et d'animation d'ateliers.

•     Esprit d'analyse et de synthèse.

•     Capacité à travailler en coordination transverse (technique / métier / offering)

•     Capacité d'organisation et rigueur dans le suivi d'une roadmap

•     Gestion de Produit : Capacité à qualifier des besoins, rédiger un backlog et prioriser des fonctionnalités.

•     Culture IA : Compréhension des enjeux des assistants IA, des LLM et des notions de base liées aux SDK/API.

•     Pilotage de Roadmap : Savoir positionner des projets dans un calendrier de déploiement global.

•     UI/UX : Capacité à collecter des feedbacks utilisateurs et à les traduire en améliorations d'interface.

•     Communication : Maîtrise de la création de supports de présentation et aisance à l'oral pour des comités ou événements tech.