Opérateur Gestionnaire de Services (H/F)

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services (F/H) au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis. Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !

Vos principales missions :

• Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.

• S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).

• Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.

• Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.

• Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.

• Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.

• Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall.).

• Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).

• Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, .).

• Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.

• Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.).

• Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.).

• Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier. - S'assure de la satisfaction du client.

• Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.

• Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office.)

• Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.

• S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.

• Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

Compétences requises :

• Sens du relationnel

• Aptitude rédactionnelle

• Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie

• Bonne élocution

• Maitrise de l'outil informatique

• Connaissance de l'Anglais souhaitée

Qualités personnelles :

• Disponibilité

• Autonomie

• Rigueur

• Sens de l'organisation

• Sociabilité

• Tolérance

• Adaptabilité

• Esprit d'équipe