Opérateur Support Administration Système

Contexte

Le dispositif vise à assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles, centraliser, tracer et valider les demandes, contrôler et valider les demandes opérationnelles, et garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire.

Missions

• Superviser les activités et événements entrants
• Identifier les demandes nécessitant une intervention
• Escalader si nécessaire selon les procédures établies
• Gérer les demandes d’intervention
• Enregistrer systématiquement chaque demande avec :
  • Identifiant de la demande
  • Demandeur (nom / prénom / fonction)
  • Date et heure de début
  • Date et heure de fin
  • Nature de la demande (dans un catalogue de services)
• Valider la demande selon les critères définis
• Suivre l’intervention jusqu’à clôture
• Documenter les activités réalisées jusqu’à la clôture de la demande

Outils & Environnement

• Outil de ticketing ou registre de suivi (fourni au prestataire)
• Horodatage automatique des actions
• Historique complet et non modifiable des demandes
• Statuts normalisés : nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée

Exigences en matière de sécurité et de conformité

• Respect des politiques de sécurité internes
• Principe du moindre privilège
• Ségrégation des tâches (demandeur / valideur / exécutant)
• Conservation des logs selon les exigences légales et internes
• Confidentialité des données traitées

Conditions de travail

• Localisation : sur site client (Bagneaux et/ou Cesson-Sévigné), sans télétravail
• Durée : 3 mois
• Horaires : travail en horaire décalé (6h-24h)
• Type de projet : support
• Type de prestation : client
• Présence : 5 jours par semaine chez le client
• Astreintes : 6h-24h
• Possibilité de renouvellement : non

1. Connaissance des environnements opérationnels IT
2. Rigueur et sens du contrôle
3. Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité
4. Capacité à suivre des procédures strictes
5. Aisance avec des outils de suivi et de ticketing
6. Niveau d’anglais minimum : lecture/écrit
7. Profil plutôt bac+2