Operations Analyst - Paris - CDI (H/F)

Mister IA accompagne les entreprises et les professionnels dans la montée en compétences sur l’intelligence artificielle générative, pour en faire un véritable levier de performance.

Notre activité B2C (formations particuliers, B2B2C, licences, petites entreprises) connaît une forte croissance. Pour structurer cette croissance, nous recherchons un(e) Operations Analyst qui sera le référent opérationnel et admin de la BU B2C.

Tu travailleras directement avec le Head of B2C, la respo admin et les sales managers, en lien quotidien avec les équipes sales, formateurs et admin. C’est un premier poste idéal pour un(e) jeune diplômé(e) qui a déjà fait ses preuves en stage ou en alternance sur des sujets ops, analytiques ou de coordination, et qui veut un rôle large avec une vraie courbe d’apprentissage. Tu seras le garant que la machine opérationnelle tourne, que la qualité ne décroche pas avec les volumes, et que chaque apprenant vive une expérience fluide de bout en bout.

Tes missions incluront notamment :

• Coordination sales et formateurs : t’assurer que chaque formateur est bien staffé, bien briefé, avec toutes les infos transmises par les sales sur la cohorte
• Expérience apprenant avant la formation : garantir que chaque apprenant reçoit les infos, liens et accès en temps et en heure, et que le produit livré est conforme (e-learning paramétré sur le LMS, session bien mise en place, etc.)
• Expérience apprenant autour de l’examen : transmission des modalités, suivi des documents post-examen (certifications, attestations), support apprenant
• Conformité et interface admin : travail avec la responsable admin pour la conformité réglementaire (Qualiopi) et la fiabilité de la chaîne conventions, facturation, financement
• Process, outils et reporting : mettre en place des process robustes capables d’absorber la croissance, transformer les frictions récurrentes en solutions pérennes, construire le reporting opérationnel de la BU

Tes KPIs : volume de tickets et d’incidents, temps de traitement, satisfaction client, fiabilité du reporting, taux d’annulation et de report.- Jeune diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, avec une première expérience (stage ou alternance) en ops, customer success, conseil ou un rôle mêlant analyse et coordination

• Analytique, à l’aise sur Excel et SQL
• Rigoureux(se), autonome et organisé(e), à l’aise pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Bon relationnel : tu feras le lien au quotidien entre sales, formateurs, admin et apprenants
• Force de proposition pour faire évoluer les process et les outils
• Très à l’aise avec les outils d’IA, en particulier Claude
• Bonus : tu as touché à l’automatisation (n8n) ou au vibe coding (Lovable, Claude Code)- Entretien visio avec un sales manager
• Entretien avec étude de cas live avec Bengin, Head of B2C
• Entretien avec Aude, DRH et directrice pédagogique
• Proposition