Operations & Customer Success

Tu rejoindras l’équipe Opérations, au cœur de la relation client et de la vie du produit au sein de m-work.

C’est un stage très “hands-on” : tu mettras les mains dans l’application tous les jours pour la configurer, la tester, l’adapter aux besoins des clients et améliorer leur expérience.

Concrètement, tu vas pendant ce stage :

• Préparer les déploiements clients : paramétrer l’application m-work selon leurs règles, leurs besoins, importer les données et tester les configurations.
• Suivre les lancements : t’assurer que chaque étape du projet se déroule sans accroc, coordonner les échanges avec les clients et contribuer à la qualité des livrables.
• Assurer le support utilisateur : répondre, diagnostiquer, documenter et remonter les besoins produits.
• Analyser et améliorer : suivre les KPIs de satisfaction et d’adoption, identifier des axes d’optimisation.
• Industrialiser la donnée : construire et maintenir des dashboards, automatiser les reporting et mettre en place des pipelines simples pour fiabiliser le suivi client.
• Collaborer avec l’équipe produit : faire remonter les retours utilisateurs, tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des améliorations concrètes.
• Optimisation des process (IA) : tester des outils internes d’automatisation pour accélérer certaines tâches et documenter les apprentissages pour l’équipe.- À l’aise avec les outils de tableur (Excel / Google Sheets) et les manipulations de données.
• Curieux(se) du fonctionnement des produits SaaS et envie de comprendre “comment ça marche”.
• Organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solution, bon relationnel client.
• Français courant, anglais professionnel.
• Tu es motivé.e, autonome, persévérant.e et force de proposition
• Tu sais t’adapter et être réactif

Pourquoi rejoindre m-work ?

• Tu souhaites découvrir le monde des startups et de l’entrepreneuriat
• Stage très concret, au plus près du produit et des utilisateurs.
• Culture produit, IA et automatisation.
• Possibilité de pré-embauche si fit mutuel.- Entretien afin de faire connaissance, de valider tes compétences et tes motivations
• Business case & restitution avec Manager + COO
• Entretien final dans les bureaux avec CEO + autre membre de l’équipe