Operations Associate Espagne - Cybertech

Ignition Program accompagne une startup* *dans la cybertech dans le recrutement d’un.e Operations Associate Espagne. N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !

Directement rattaché(e) au Directeur Général Délégué et au Responsable des Partenariats Stratégiques, vous serez le pylône opérationnel et le garant de la qualité de service de l’entreprise sur le marché espagnol.

Il s’agit d’un rôle polyvalent et opérationnel. Votre mission principale sera de piloter le réseau espagnol existant, animer avec énergie les réseaux de distribution locaux, former les équipes support locales, et assurer la satisfaction client.

Vos missions & responsabilités

Vous combinerez vision stratégique, talent de négociation et excellence relationnelle pour atteindre les objectifs ambitieux :

• Animation, formation, pilotage du service client local :

  • Animer et former en continu l’équipe du service client local dédiée au marché espagnol sur les offres et parcours
  • Être le garant de la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%) : piloter et auditer la qualité du flux appels/tickets en Espagne, analyser les irritants, corriger immédiatement les dérives opérationnelles pour maximiser la rétention (NPS, churn)
  • Gérer les demandes complexes, les litiges et les escalades clients
  • Proposer des solutions pour optimiser les processus, le discours client et la performance opérationnelle

• Management & rétention des comptes existants :

  • Sécuriser la gestion opérationnelle des comptes partenaires existants sur le territoire espagnol (suivi quotidien, résolution des points bloquants, suivi de performance)
  • Préparer et co-animer les business reviews stratégiques avec le DGD

• Animation terrain & plateaux de vente :

  • Être présent(e) sur le terrain : former, animer et challenger régulièrement les plateaux de vente et partenaires de distribution basés en Espagne
  • Suivre la qualité des ventes réalisées sur le terrain pour limiter le churn précoce

• Suivi administratif & projets spéciaux ops :

  • Assurer le suivi administratif local de l’activité Espagne
  • Intervenir en renfort sur des chantiers opérationnels transversaux de l’entreprise selon les besoins d’arbitrage de la direction

Informations complémentaires :

• Localisation : Paris 8ème, avec déplacements fréquents en Espagne (1 semaine/mois).

• Rythme : 1J TT/semaineNous cherchons une personnalité combinant rigueur analytique, agilité et une vraie passion pour le terrain et l’humain.

• Expérience en Operations, Project Management, Customer Service Management dans un environnement startup/scale-up exigeant

• Langues : Français et espagnol courant obligatoire (niveau C1/C2, capacité à échanger au quotidien avec les équipes du siège et terrain en France et en Espagne).

• Fibre ops & terrain : Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, d’analyser des données le matin et d’aller animer un plateau de vente l’après-midi.

• Culture de la qualité & pédagogie : Vous êtes animé(e) par la satisfaction client, aimez transmettre, former et animer des équipes.

• Agilité : Esprit d’initiative structuré, adaptabilité, capacité à documenter des processus et résoudre des problèmes complexes avec pragmatisme.1. Entretien avec un recruteur d’Ignition Program

2. Rencontre avec la Chief of Staff
3. Rencontre avec le DGD + étude de cas & value talk sur le même créneau
4. Rencontre avec le CEO + prise de références