Operations manager germanophone

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que chef de projet, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Pilotage des indicateurs opérationnels, de la rentabilité, de la marge, du turnover et de l’absentéisme
• Gestion régulière du rapport d’activité au top management
• Préparation des comités de production et participation aux réunions avec le client donneur d’ordre
• Veille au respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
• Management d’une équipe de superviseurs senior : encadrement administratif, fixation des objectifs individuels et collectifs, évaluation de sa performance, définition de ses axes de développement et gestion de sa montée en compétence, débriefing sur les résultats du projet…
• Analyse des indicateurs de performance, identification des axes d’amélioration et mise en place des actions correctives
• Gestion des incidents de production
• Maintien d’un bon climat social
• Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde (valable pour les comptes globaux)

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
• Assurance santé
• Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
• Service de restauration à des prix réduits
• Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est titulaire d’une formation supérieure en gestion/management
• Maitrise parfaitement l'allemand
• Justifie d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• A l’esprit de synthèse
• A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (effectif pouvant dépasser les 100 personnes)
• Est réactif et proactif

Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien ses missions.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !