P1 - Control Tower Specialist Client Tribe

Notre client recherche un Control Tower Specialist Client Tribe (H/F) dans le cadre d'une longue mission.

Le consultant intervient comme référent opérationnel et technique pour la gestion des incidents, le diagnostic des problèmes et la coordination des équipes afin d’assurer la continuité de service et la résolution rapide des incidents critiques.

- Analyser les incidents critiques (P1/P2) et identifier leur cause racine.

- Évaluer l’impact et la priorité des incidents.

- Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles pour accélérer la résolution des incidents majeurs.

- Réaliser les escalades techniques nécessaires.

- Assurer une communication continue avec les Business Units et les équipes Factory.

- Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents critiques.

- Assurer le support de premier niveau sur les incidents critiques et non critiques (P3/P4/P5).

- Réaliser l’analyse initiale, la qualification et la priorisation des incidents.

- Exploiter les runbooks et documentations afin d’accélérer les investigations.

- Suivre les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution complète.

- Gérer les parties prenantes côté Business Units et équipes centrales.

- Contribuer à l’amélioration continue des opérations SmartER.

- Développer et maintenir une expertise technique et fonctionnelle sur l’écosystème SmartER.

- Collaborer avec les Product Owners, développeurs, QA, Scrum Teams et autres Tribes pour garantir la cohérence des solutions.

Consultant senior disposant d’au moins 5 ans d’expérience en ingénierie logicielle.

Minimum 3 ans d’expérience au sein d’équipes opérationnelles / support de production.

Forte culture opérationnelle orientée Incident Management et Problem Management.

Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion du stress.

Très bonnes compétences en communication et gestion des parties prenantes.

- Incident Management.

- Problem Management.

- Gestion des escalades.

- Support de production.

- Analyse de causes racines (Root Cause Analysis).

- Gestion des parties prenantes.

- Continuous Improvement.

- Service Operations.

Compétences techniques

- Salesforce (bonne maîtrise fonctionnelle et connaissance approfondie de la plateforme).

- API & Microservices (apprécié).

- Datadog.

- OpsGenie.

- Outils Atlassian.

- Connaissances d’administration applicative et configurations techniques de base.

Anglais courant obligatoire.