Pilotage de l'exploitation applicative

Contexte

Objectif principal : Garantir la disponibilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle des applications.

Description

Pilotage de l’exploitation applicative
• Assurer la disponibilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle des applications.
• Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes de travaux d’exploitation, avec analyse, diagnostic et suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser les actions de niveau 2 nécessaires sur le périmètre applicatif et escalader au niveau 3 lorsque requis.
• Identifier les points de contention et mettre en place des solutions de contournement.
Gestion des changements et des mises en production
• Sécuriser les changements et leurs impacts pour les utilisateurs.
• Planifier, préparer et piloter les changements, mises en production, PRA, week-ends de maintenance et opérations sensibles.
• Garantir le Run post-MEP et contribuer à l’atterrissage des applications dans le couloir de MEP.
Coordination et communication transverse
• Coordonner les différents intervenants pendant le cycle de vie des applications.
• Représenter l’Opérateur Enedis auprès des gestionnaires d’application et équipes projet.
• Animer les synergies entre prestations et contribuer au suivi transverse du Run avec les dispositifs de contrôle et de crise.
• Porter les communications de perturbation vers les utilisateurs lorsque nécessaire.
Amélioration continue et industrialisation
• Capitaliser sur la résolution des incidents et formaliser les procédures associées.
• Proposer des améliorations, industrialisations et automatisations des traitements récurrents.
• Contribuer aux plans de progrès, plans d’engagements et actions de réduction de la dette technique.
• S’inscrire dans les pratiques DevOps, SRE et d’amélioration de la fiabilité du service.

Livrables

Livrables opérationnels :
• Traitement des incidents / demandes / problèmes
• Backlog et suivi d’avancement des actions
• Post-mortems et suivis de crise
• Mise à jour du tableau de service
• Mise à jour du référentiel applicatif

Livrables documentaires :
• Procédures d’exploitation et modes opératoires
• DEX / PTR
• Documentation d’exploitation
• Capitalisation dans outils internes
• Alimentation de supports de formation e-learning

Livrables de pilotage :
• Supports de comitologie projet
• Supports CAB
• Tableaux de suivi des risques et plans de remédiation
• Tableaux de bord de supervision
• Synthèses et comptes rendus

Compétences

• Bonne connaissance du monde de la production informatique
• Connaissances d’exploitant (Supervision, Unix, ordonnancement…)
• Bon relationnel
• Capacité à basculer d'une tâche à une autre rapidement
• Compétences en gestion de projet et coordination
• Connaissance de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) (Maitrise des notions ITIL nécessaire)

Compétences clés

Obligatoire

service now Expertise outillage de supervision Pilotage Pilotage MCO