Pilote d'Activité Support de Proximité

Mission principale

Le Lead Support Technique Mobile est responsable du pilotage opérationnel d'une activité de support de proximité couvrant plusieurs régions. Il accompagne le déploiement et la promotion du modèle auprès des différentes entités métiers tout en garantissant la qualité des services délivrés sur le terrain.

Il assure à la fois un rôle d'expert technique poste de travail, de coordinateur d'activité et d'ambassadeur de la solution auprès des clients internes.

Expertise technique

• Apporter un support de niveau expert sur les environnements poste de travail et les services associés.

• Assister les équipes dans le traitement des incidents complexes.

• Contribuer à la standardisation et à l'amélioration des pratiques de support.

Développement et promotion du modèle

• Présenter et promouvoir l'offre de support de proximité auprès des directions métiers et des différentes entités du groupe.

• Accompagner la transformation du modèle de support actuel vers une approche orientée proximité, présence terrain et accompagnement utilisateur.

• Participer à la définition des besoins et à l'évolution des services proposés.

Présence terrain

• Couvrir un périmètre national composé de plusieurs régions (ex. : Lille, Lyon, Bordeaux, Nantes, Marseille et autres agglomérations).

• Réaliser des déplacements réguliers afin d'assurer la cohérence des pratiques et le maintien de la relation avec les équipes locales.

• Prévoir au minimum une visite annuelle sur chacun des sites du périmètre.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expertise des environnements postes de travail et du support utilisateur.

• Connaissance des organisations de support IT et des modèles d'infogérance.

• Maîtrise des outils de pilotage d'activité et de reporting.

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à fédérer des équipes distribuées géographiquement.

• Excellentes compétences de communication et de présentation.

• Sens du service et orientation client.

• Capacité à convaincre et à promouvoir de nouvelles solutions.

• Esprit d'analyse et aptitude à conduire le changement.