Pilote de flotte téléphonie mobile

Contexte

L’équipe téléphonie mobile fait partie de la Direction Plateforme Collaborateur. L’équipe, actuellement composée de 7 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du groupe ainsi qu’avec d’autres services de l’entité informatique (Support aux utilisateurs, Direction Financière).

Les principales missions du service sont :

• Le pilotage du parc des lignes mobiles du collectif (environ 10 000 lignes)
• Le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhéré à l’offre d’infogérance informatique (environ 15 000 matériels / lignes)
• La facturation en relation avec les opérateurs

Missions

Pilotage du parc des lignes mobiles du collectif (groupe & filiales)

• Analyse, contrôle et vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les supports de niveau 1
• Fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne et de la consommation de leurs lignes mobiles
• Accompagnement des métiers dans leurs questions et demandes
• Participation à différents projets en fonction des besoins métiers
• Spécificité : 1 Global

Pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhéré à l’offre d’infogérance et gestion du parc de téléphones mobiles des clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe

• Suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
• Suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, etc.) via différents comités
• Conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, etc.)
• Développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, etc.)

En commun pour ces deux missions, en relation constante avec les opérateurs (y compris opérateurs étrangers) :

• Participation à l’élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs
• Vérification et analyse de la facturation opérateurs

Renforcement de l’équipe sur :

• 30 % : missions du collectif, particulièrement l’accompagnement des métiers et des supports dans leurs questions/demandes via :

  • Gestion des tickets incidents ou demandes du RUN
  • Assistance auprès des supports niveau 1
  • Gestion des accès et des habilitations aux outils / espaces de gestion de téléphonie mobile
  • Contrôle et correction de différents indicateurs (ex. lignes non affectées à un collaborateur) en concertation avec les supports niveau 1

• 70 % : missions des établissements ayant adhéré à l’offre d’infogérance, avec un portefeuille de plusieurs clients pour veiller à :

  • Suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
  • Suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, etc.) via différents comités
  • Conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, etc.)
  • Vérification et analyse de la facturation opérateurs

Des missions, études ou projets ponctuels peuvent s’ajouter, comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d’un établissement ou des études de consommation de lignes mobiles.

Précision : il n’y a pas d’encadrement et animation de l'équipe support, mais du pilotage de l'équipe support.

Outils & Environnement

• Service Now - Confirmé - Impératif
• ATEM ou équivalent - Confirmé - Important
• MDM - Junior - Souhaitable

Langues

• Français courant (impératif)
• Anglais lu, écrit (secondaire)

1. Compétences techniques : Service Now - Confirmé - Impératif
2. ATEM ou équivalent - Confirmé - Important
3. MDM - Junior - Souhaitable
4. Français courant - Impératif
5. Anglais lu et écrit - Secondaire