Pilote de proximité IT — Infogérance multisites

Contexte

Pilotage de l'activité de proximité sur les sites externes principaux d'un grand groupe, dans le cadre d'un contrat d'infogérance. Pilotage de ressources externes assurant le support de proximité.

Missions

• Pilotage et coordination des activités sur le périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), soit 8 sites au total.
• Assurer la planification et le contrôle des opérations (contexte infogérance et proximité locale).
• Contrôler et prioriser le planning des interventions.
• Escalader auprès du management en cas de difficultés organisationnelles pour arbitrage.
• Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance.
• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et remonter les décisions à prendre.
• Participer aux projets transverses de la Proximité.
• Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies.
• Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes.
• Fournir un reporting chiffré mensuel au management pour l'élaboration de tableaux de bord consolidés.
• Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (salles visio, salles de formation, box NIS, ligne rouge…).
• Être force de proposition sur l'amélioration des process et procédures.

Outils et environnement

• Windows 11, Office 2019, Skype, Appsense, Citrix, environnement multi-AD.
• Citrix
• OS Windows
• ServiceNow

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Tours
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• Anglais professionnel obligatoire
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France

1. Expérience de 7 ans minimum dans le pilotage d'activités de proximité IT / support utilisateur, idéalement en environnement multi-sites
2. Bonne maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, des demandes, des SLA)
3. Expérience de 5 ans minimum sur ServiceNow ou outil ITSM équivalent
4. Connaissance des composants du Poste de Travail (matériel, téléphonie mobile, impression, périphériques)
5. Capacité à coordonner des équipes techniques réparties sur plusieurs sites
6. Sens de l'organisation, rigueur dans le reporting et la priorisation des interventions
7. Aisance relationnelle pour les échanges avec les interlocuteurs métiers et l'escalade des sujets sensibles
8. Autonomie et capacité à être force de proposition sur l'amélioration des process
9. Disponibilité pour des déplacements réguliers en France