Pilote de service Partage sécurisé de documents (H/F)

Contexte
Notre client, un grand groupe du secteur de l’énergie, recherche un·e expert·e en pilotage de services applicatifs au sein de son entité digitale dédiée aux outils collaboratifs et de communication interne.

Vous interviendrez dans une unité en charge des services de messagerie et de collaboration, sur un périmètre stratégique lié au partage sécurisé de documents avec des partenaires externes. Ce périmètre couvre notamment deux solutions complémentaires : une application interne dédiée aux transferts de fichiers volumineux et une solution SaaS spécialisée dans le partage de documents sensibles.

Dans un contexte de forte exigence en matière de sécurité, de disponibilité et de qualité de service, la mission s’inscrit dans une logique de maintien en conditions opérationnelles et d’amélioration continue des services délivrés aux utilisateurs internes et aux filiales du groupe.

Le poste
Vous serez en charge du pilotage opérationnel de ces services de partage sécurisé de documents, avec un rôle central d’interface entre les équipes internes, les prestataires et les éditeurs.

Vos missions incluent :

• garantir le bon fonctionnement des services et le respect des engagements de service (SLA)

• assurer la supervision applicative et la surveillance des processus

• piloter les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO)

• gérer les incidents (analyse, résolution, communication, gestion de crise) et les problèmes avec mise en place de retours d’expérience (REX)

• produire les reportings d’activité et de performance

• contribuer à l’administration applicative : gestion de configuration, mises en production, mise en place de procédures et outils

• accompagner les évolutions applicatives (déploiement, analyse d’impact, gestion des risques)

• optimiser l’exploitabilité des solutions

Vous travaillerez en coordination étroite avec les différents acteurs impliqués : infogérant, éditeurs SaaS et autres prestataires.

Profil recherché
Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience en pilotage de services applicatifs ou en gestion de projet IT.

Vous maîtrisez les environnements de production et les enjeux liés au MCO. Une expérience sur des services critiques ou à forte contrainte de sécurité est un vrai plus.

Compétences attendues :

• maîtrise de ServiceNow

• connaissance de la solution Oodrive (type iExtranet)

• solides compétences en gestion de projet

• capacité à gérer des incidents complexes et à coordonner plusieurs parties prenantes

Qualités personnelles :

• rigueur et sens de l’organisation

• excellent relationnel et communication

• capacité à gérer les priorités et les situations de crise

• posture proactive et orientée amélioration continue

Conditions

• Localisation : Nanterre

• Télétravail : non précisé

• Durée : 1 an

• Démarrage : 04/05/2025

• TJM : jusqu’à 600€

Process de recrutement
Entretien technique avec l’équipe projet, suivi d’un échange RH, puis validation finale avec le client.

Ce rôle nécessite une personne capable de prendre rapidement la main sur un périmètre critique, de sécuriser l’exploitation existante tout en apportant une vision d’amélioration continue. Une forte capacité de coordination et une vraie maturité dans le pilotage de services sont essentielles.