Pilote d'Exploitation - Chaîne de Valeur E-Commerce

Descriptif du Poste

Piloter les indicateurs RUN sur la chaîne de valeur e-commerce client. Au sein de la chaîne de valeurs client, le candidat aura à gérer l'ensemble des incidents Niveau 2/3 avec respect de leur priorité et de leur délai de résolution. Participe à la tenue des indicateurs de qualité de service. Il aura à maîtriser la cartographie applicative de cette chaîne de valeurs, qui regroupe plusieurs fonctionnalités majeures.

Il initiera les problèmes avec ses analyses à destination des équipes expertes et en pilotera les engagements. Il effectuera des astreintes avec le reste de l'équipe.

Il assure en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle. Il veille au niveau et aux engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et de sécurité.

Responsabilités Principales

• Gérer l'ensemble des incidents Niveau 2/3 avec respect de leur priorité et de leur délai de résolution

• Participer à la tenue des indicateurs de qualité de service

• Maîtriser la cartographie applicative de la chaîne de valeurs

• Initier les problèmes avec analyses à destination des équipes expertes

• Piloter les engagements des équipes

• Effectuer des astreintes avec le reste de l'équipe

• Assurer la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques

• Veiller au niveau et aux engagements de service

Livrables

• KPI Incidents, suivi des encours

• KPI Problèmes, suivi des engagements des équipes

• KPI PDCA, suivi des engagements des équipes

Compétences Requises

• SQL - Confirmé (Important)

• PHP - Javascript - Débutant (Souhaitable)

• Anglais - Notions (Secondaire)

• Connaissance du e-commerce (fortement souhaitée)

Contraintes du Projet

• Criticité forte du projet

• Réactivité forte requise

• Astreintes obligatoires

Informations Pratiques
Date de démarrage : 01/04/2026
Présence sur site : 3 jours par semaine

Déplacement : Non
Astreintes : Oui