Pilote Fonctionnel CRM Dynamics (Landes)

Contexte

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de son écosystème CRM, un client industriel du secteur aéronautique recherche un Pilote Fonctionnel CRM capable d'assurer à la fois les activités de support applicatif, d'administration fonctionnelle et de pilotage de projets d'évolution.
L'environnement repose sur Microsoft Dynamics 365 CRM On-Premise, partagé avec d'autres entités du groupe, et interfacé avec plusieurs plateformes stratégiques d'intégration et d'échanges de données.
Le consultant interviendra au cœur des échanges entre les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes infrastructure et les partenaires techniques afin de garantir la continuité de service, la bonne gestion des évolutions et la réussite des projets en cours.
Plusieurs sujets structurants sont actuellement en cours, notamment des projets d'évolution CRM impliquant des interfaces avec Mulesoft et Talend, nécessitant un fort niveau de coordination fonctionnelle et de suivi des tests.

Missions

• Administration fonctionnelle CRM

  • Gérer les créations de comptes utilisateurs et les habilitations.

  • Assurer le suivi des licences et des quotas utilisateurs.

  • Piloter les demandes d'accès et d'autorisations via ServiceNow.

  • Maintenir la cohérence et la qualité des données d'administration.

• Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

  • Prendre en charge les incidents et demandes d'évolution.

  • Assurer le suivi des tickets et demandes dans Redmine.

  • Préparer et animer les comités de domaine.

  • Accompagner les équipes métiers dans l'expression et le suivi de leurs besoins.

  • Produire la documentation fonctionnelle nécessaire aux équipes de développement.

  • Participer à la préparation et à la validation des tests.

• Pilotage de projets CRM

  • Participer au cadrage fonctionnel des projets d'évolution.

  • Rédiger les cahiers de consultation et les expressions de besoin.

  • Valider les User Stories et les spécifications fonctionnelles détaillées.

  • Coordonner les activités liées aux interfaces avec Mulesoft et Talend.

  • Organiser et piloter les campagnes de tests via HP ALM.

  • Assurer le suivi des anomalies et la coordination des recettes métiers.

  • Produire les livrables de validation et accompagner les mises en production.

Stack technique / Environnement

• Microsoft Dynamics 365 CRM (On-Premise)

• ServiceNow

• Redmine

• HP ALM

• Mulesoft

• Talend

• Active Directory

• Microsoft Office

• Gestion des tests et recettes

• Support applicatif

• Gestion des habilitations

• Méthodologies projet Cycle en V / Agile

Conditions de travail

• Démarrage : 01/07/2026

• Durée : 5 mois (jusqu'au 30/11/2026)

• Localisation principale : Tarnos (40)

• Mode de travail : Hybride (présence sur site selon les besoins projet)

• Langues : Français courant indispensable, anglais professionnel apprécié

1. Expérience confirmée en pilotage fonctionnel CRM
2. Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365
3. Expérience en support applicatif et gestion des incidents
4. Capacité à faire l'interface entre les métiers et les équipes techniques
5. Expérience sur des projets d'intégration ou d'interfaces applicatives
6. Bonne maîtrise des phases de recette et de validation fonctionnelle
7. Expérience de rédaction de spécifications, cahiers des charges et comptes-rendus
8. Excellent relationnel
9. Sens du service et orientation utilisateur
10. Forte autonomie
11. Rigueur et sens de l'organisation
12. Esprit d'analyse et de synthèse
13. Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
14. Bonnes qualités rédactionnelles
15. Proactivité et capacité à porter les sujets jusqu'à leur résolution